Chaînes France télévision sur Free

[shrek91]

Bonjour, je suis abonné chez free avec un décodeur freebox mini 4K. Les chaînes du groupe France télévision sont de très mauvaise qualité, il y a des coupures dans le son, l'image qui saute et cela ne se produit que sur ces chaînes. J'en ai parlé à d'autres abonnés qui ne semblent pas avoir ce problème. Comment le résoudre ?

Merci

[julien74]

Bonsoir et bienvenue à toi sur le forum,

Les chaînes France TV sont reçues par ton antenne raccordée à ton décodeur TV Free ou bien alors elles sont reçues via ta ligne ADSL ou fibre?

[shrek91]

Bonsoir et bienvenue à toi sur le forum,

Les chaînes France TV sont reçues par ton antenne raccordée à ton décodeur TV Free ou bien alors elles sont reçues via ta ligne ADSL ou fibre?

Bonjour et merci, il s'agit bien des chaînes par la freebox et non par l'antenne râteau.

[julien74]

Bonsoir,

Tu es loin du central téléphonique?
Tu reçois par ADSL ou par la fibre?

[shrek91]

Bonsoir je passe par l'adsl et je n'ai aucune idée de la distance du central téléphonique mais je vais me renseigner. Auparavant chez un concurrent, je n'avais pas ce problème. Du coup pour avoir une image correcte, je passe par l'appli molotov de la box qui n'a pas ce problème également.

[toTOW]

Tu es dans quel coin ? Il me semble avoir vu régulièrement des plaintes d'utilisateurs de la TV Free vers chez moi ...

[julien74]

Bonsoir,

Pour connaître la distance de ton central téléphonique il faut faire un test sur l'un des sites web pour tester sa connexion ADSL.
Car + il y a des km entre chez toi et la centrale et moins tu auras de débit, au-delà de 3 km tu ne peux plus avoir la TV ADSL.

Tu as ce soucis sur France 2, France 3, France 4, Culturebox, France Info?
Tu as aussi ce soucis sur les différentes France 3 Régions?

[testing5555]

Pour avoir fait un passage chez free vers 2019 je peux dire que j'avais le même problème (il suffit d'activer le menu debug de la mini 4k pour avoir les stats et constater le compteur d'erreur au niveau son s'incrémenter régulièrement) et ce avec la fibre.

Il faut passer la sortie vidéo en 60Hz pour ne plus avoir ces problèmes de son (mais en contrepartie des problèmes de fluidité d'images lié aux flux qui sont 50Hz)

Le bug est présent sur le bugtracker de free https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 mais visiblement ça ne sera jamais corrigé...