HbbTV sur France TV inactif

[Emanceen]

Bonjour,

depuis au moins hier je n'arrive plus à accéder au service HbbTV sur les chaines de France TV (2,3,5, O) en HD ou SD sur Fransat

ca fonctionne toujours sur le portail connect et les autres chaines

mais sur France 2, par exemple, le guide des programmes est complet et j'aime bien voir le flash meteo immédiatement, car je ne suis pas devant ma TV en permanence et je trouve ça pratique

Olivier

[Emanceen]

Bonsoir,

j'arrive à accéder aux services de certaines chaines (Cherie 25, Arte) ; Webradio, replay. donc ma config semble OK.
M6 me dit que je ne suis pas connecté à Internet, sur les France TV; rien, nada, kedal, niente, nothing

une ame charitable captant Fransat par le tuner de sa TV pourrait confirmer?

Olivier

[Emanceen]

réponse de FranceTV, que j'ai du relancer pour l'obtenir, au bout de quelques semaines....

je ne retiendrais que

En effet, des dysfonctionnements techniques perturbent le bon fonctionnement du service depuis quelques semaines. Son rétablissement devrait se faire dans les plus brefs délais.

Le message complet:

Bonjour,

Vous avez contacté le Service Relations Téléspectateurs de France Télévisions pour signaler des difficultés de réception des services hbbtv du groupe sur votre téléviseur connecté.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de signaler ce dysfonctionnement.

J’ai immédiatement fait suivre vos remarques aux équipes numériques dédiées aux applications développées en hbbtv. Ces dernières évoquent deux hypothèses pouvant expliquer ce contretemps.
Soit, vous ne disposez plus d’une bande passante (flux internet) suffisante pour que le service soit accessible sur votre téléviseur et les notifications que vous voyez sont donc uniquement génériques.
Enfin, il se peut que le test réalisé sur la bande passante ne le soit pas dans 100% des cas et donc que les notifications de services ne s’activent pas correctement. A cet effet, les équipes numériques dédiées ont lancé des investigations dans le but de vérifier le bon déroulement du test sur les bandes passantes. En effet, des dysfonctionnements techniques perturbent le bon fonctionnement du service depuis quelques semaines. Son rétablissement devrait se faire dans les plus brefs délais.

Par ailleurs, dans un souci de qualité de service rendu aux téléspectateurs et uniquement dans le cas où votre dysfonctionnement demeurait, pourriez-vous m’indiquer les informations demandées ci-dessous via le formulaire de contact se trouvant à l’adresse suivante :
http://www.france3.fr/contact/form1_opi ... ne=france3

Je ferai alors de nouveau suivre ces renseignements précis aux équipes numériques dédiées aux applications développées en hbbtv, qui mettront tout en œuvre pour identifier et trouver une solution à votre dysfonctionnement.


Quelle est la nature précise de votre dysfonctionnement ?

Quel est votre mode de réception ?
Marque et modèle de votre TV et/ou de votre adaptateur TNT Hbbtv
ou Marque et modèle de votre console de jeux de salon ou box OTT ?

Quel est votre type de connexion ?

Quelles sont les chaînes et/ou les programmes concernés par ce dysfonctionnement ?
(En TNT, pour France 2, identifier s’il s’agit de France 2 SD ou France 2 HD)

La notification (ou menu) France Télévisions s’affiche-t-elle correctement ? Voyez-vous le bouton (ou la tuile) des applications? Sont-ils cliquables et permettent-ils de lancer le service ou est-ce juste une tuile d’aide ou de présentation du service?

Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?


J’espère vous avoir apporté quelques explications. Je reste à votre disposition pour toute autre question concernant les programmes de France Télévisions.


Bien cordialement,

Franck V
Directeur délégué en charge de la communication Relationnelle

La fonction "répondre à" n'est pas active. Pour toute nouvelle demande, merci de repasser par le site Internet de France 3, rubrique "Participez" puis "Contactez France 3".

--------------------------------------
|Motif:Demandes diverses
|Civilité:Monsieur
|Nom:C
|Prénom:Olivier
|EMail:olivier.@free.fr
|Année de naissance:1961
|Titre émission:Interactivité HbbTV
|Usage d'ecoute:
|Téléphone:
|Adresse1:
|Code Postal:
|
|Pays:FR
|Composition foyer:2
|Enfants:0
|Verbatim:Bonjour,

je regarde vos programmes très souvent (par Fransat) et je m'étais habitué aux services interactifs HbbTV (météo, guide des programmes) or depuis plusieurs jours (sur l'ensemble des chaines France télévisions) il n'y a plus aucun service.

est ce une panne ou quelle est la raison?

je précise que sur d'autres chaines, françaises ou allemandes, je bénéficie toujours de ce service

dommage car les services étaient d'un excellent niveau.

merci###

Informations techniques
Date - heure validation mail par internaute:25/06/2014 - 19:57:14
Date - heure envoi du mail par hébergeur:25/06/2014 - 20:03:13

[marceljack]

réponse de FranceTV, que j'ai du relancer pour l'obtenir, au bout de quelques semaines....

Merci mais tu ne devrais pas laisser apparaître tes données personnelles (notamment ton adresse mail) contenues dans la réponse de France TV

[Emanceen]

merci du conseil, mais elle est tronquée comme mon nom, adresse postale etc.

utilisateur d'Internet depuis les années 80 (emails sur Compuserve)

Olivier

[marceljack]

merci du conseil, mais elle est tronquée comme mon nom, adresse postale etc.

OK, j'avais regardé un peu vite.

[Emanceen]

Pas de souci, j'aurais pu oublier de 'gommer'...

Olivier

[Emanceen]

Bonjour,

ca remarche

France 2 (HD et SD) , 3 (meme les décrochages régionaux), 4, Ô, LCP

youpi, pourvu que ca dure...

Olivier

[Emanceen]

Bonjour,

ca n'aura pas duré...

Seul Alto sur LCP est opérationnel pour FranceTV, SD comme HD
Aucun problème sur Arte ni M6, donc cela ne vient pas de Fransat, à priori

Service très aléatoire, frustrant

Olivier