Tu as envoyé ton mail au bon service ? soit client ou service technique car en France si on se trompe de service, les administrations où les entreprises ne prennent pas souvent la peine de répondre. Personnellement ils ont toujours répondu à mes mails donc je suis un peu étonné
Essaies de leur téléphoner : tel : 03.20.96.47.47.
Sinon tu peux te renseigner dans le magasin ou tu l'as acheté pour savoir si ils peuvent t'avoir une télécommande de remplacement.
Bon week end