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Free revoit à la baisse les frais de migration et d’activation sur ses nouvelles Freebox One et Delta

Free a apporté plusieurs changements à sa brochure tarifaire une semaine après la présentation de ses deux nouvelles box : la Freebox Delta et la Freebox One.
Les frais de migration et les frais de mise en service sont ainsi revu à la baisse pour répondre aux nombreuses critiques adressées par les freenautes.
Ainsi, les frais de migration sont désormais offerts aux clients Freebox depuis au moins 5 ans, contre 8 ans jusqu’à présent.
D’autre part, les frais de mise en service pour la Freebox Delta de 99€ sont désormais facultatifs, à condition de renoncer au disque dur de 1 To (40€) et au Pack Sécurité (59€). Ces équipement sont disponibles de manière séparée depuis l’espace client Free. L’offre Freebox One n’est pas oublié puisque les frais de mise en service sont revus à la baisse : ils passent de 69€ à 49€.
Selon les précisions apportées par Xavier Niel à nos confrères d’Univers Freebox, ces modifications sont rétroactives et seront appliquées aux clients qui ont commandé une offre ces derniers jours.
Le fondateur de Free annonce par ailleurs le lancement dans les prochains jour d’une offre Freebox Delta sans le Player Free Devialet pour bénéficier de l’agrégation DSL+4G sans pour autant débourser 480€ (comptant ou en plusieurs fois) pour le nouveau Player.

Source : https://alloforfait.fr/internet/news/52 ... delta.html

sucrayyyy a écrit:Certes, diminution des frais de migration vers les nouvelles box, mais c'est quand même scandaleux les prix proposés...

L’UFC Que Choisir épingle Free et son offre Freebox Delta Xavier Niel tenant la Freebox Delta.

L’UFC Que Choisir vient de publier une liste de points qu’elle juge litigieux concernant l’offre Freebox Delta et somme Free de modifier ces différents points sinon, l’association alertera la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Deux semaines après la présentation de la box et le début des commandes et une semaine après avoir modifié les tarifs de mise en service et de migration, Free fait à nouveau parler de lui concernant les tarifs de son offre haut de gamme qui peuvent être trompeurs pour certains. Le prix est tout d’abord jugé trompeur.

En effet, le player de la Freebox Delta et qui contient l’enceinte Devialet et le système d’alarme est uniquement disponible à l’achat en 1, 4, 24 ou 48 fois avec dans ce cas un crédit. Ces prélèvements viennent en plus du prix de l’abonnement mais ne sont nullement indiqués sur les offres. De plus, le player est indispensable pour bénéficier de certains services mis en avant comme la domotique ou l’assistant vocal. Pour myCANAL ou Netflix il est en revanche possible d’utiliser le service sur d’autres supports comme une Apple TV ou Android TV.

Il est question des prélèvements à partir de la seconde page de la commande mais là encore, sans précision que cette box est nécessaire pour certains services. L’UFC demande donc à Free plus de transparence sur ce point.

Le second point soulevé concerne les frais de mise en service mais Free a modifié ceux-ci récemment et facture 59€ pour le pack sécurité et 40€ pour le disque dur, pour l’association de consommateur cela prouve que les frais de mise en service servaient plus à payer les accessoires qu’à réellement couvrir de quelconques frais. L’UFC-Que Choisir demande à Free de rembourser aux abonnés ayant souscrit à l’offre avant le 11 décembre ces 99€ de frais.

Xavier Niel avait promis de rembourser les gens qui avaient refusé l’un ou l’autre en cas de souscription pendant la première semaine alors que le refus n’enlevait que 10€ des frais initiaux.

Sur le même thème, l’association rappelle que les frais de résiliation ne sont pas illégaux mais Free ne détaille pas assez ces 49€ dans ses conditions générales. Pourtant, comme le rappelle l’UFC, Free a été condamné à deux reprises pour des faits similaires en 2016 et 2018. Il est donc demandé de détailler ces frais.

L’UFC-Que Choisir a adressé un courrier à Free concernant ces différents points et laisse 15 jours à l’opérateur pour modifier et clarifier ses tarifs sur son site internet mais également dans ses conditions tarifaires sans quoi elle alertera la DGCCRF voire le tribunal si rien n’est fait.

Source :https://alloforfait.fr

Phaéton a écrit:

sucrayyyy a écrit:Certes, diminution des frais de migration vers les nouvelles box, mais c'est quand même scandaleux les prix proposés...

Vous l'avez dit vous-même un peu plus haut : faut voir ce qu'il y a dedans.

Et c'est très simple : allez chez un concurrent et prenez en sus tous les abonnements inclus, vous payerez bien plus cher que pour la Delta.
De même, achetez un système Devialet ailleurs, vous aurez beaucoup de mal à trouver moins cher que celui embarqué dans la Freebox...

Les gilets jaunes font craquer un peu tout le monde, j'ai l'impression : le moindre iPhone, c'est 2 fois le prix d'une Delta Devialet et les gens achètent sans broncher, même si c'est américain et monté par des enfants chinois.
Là nous sommes dans de l'innovation française, avec des possibilités inédites. Les gens gardent la possibilité de souscrire des offres moins chères et c'est un scandale ?

Pour info, le revenu moyen d'Orange dans le fixe, c'est 39 euros. Cela signifie qu'il existe des offres au moins aussi chères que Delta, pour arriver à cet ARPU. Pourtant, il n'y a rien chez Orange de comparable à la Delta...

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• Situés en zone dégroupée
• Éligibles au service de télévision
• Disposant d'une ligne téléphonique active ou inactive
• Non abonnés d’une offre fixe de Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. A défaut, des frais de réactivation de 100€ et un passage immédiat au Forfait Freebox Révolution Veepee avec TV by CANAL Panorama à 39,99€/mois seront appliqués à l'abonné.

- Jusqu’à 100€ remboursés sur vos frais de résiliation et les mois d'abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur.

Pour profiter de cette offre, une fois votre accès Internet Freebox activé, imprimez le mail envoyé suite à votre souscription, renvoyez-le à l'adresse indiquée au plus tard 4 mois après l'envoi du mail et joignez une copie de la facture de votre ancien opérateur mentionnant le montant de vos frais de résiliation. Toute demande incomplète, illisible ou envoyée après ce délai de 4 mois ne sera pas prise en compte. Remboursement par virement. Offre de remboursement valable pour toute nouvelle souscription au Forfait Freebox Révolution Veepee avec TV by CANAL.

- Engagement de 12 mois (en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement : paiement des mois restants dus au tarif plein de 39,99€).

- Frais de mise en service : 49€

- Frais de résiliation : 49€

Pour qui et comment ?
Votre logement possède une ligne téléphonique (active ou inactive), et vous en connaissez le numéro (que ce soit l'actuel, ou celui de l'ancien occupant de votre logement).
Vous aurez accès selon votre ligne à l'offre qui nécessite d'être situé en zone dégroupée et d'être éligible au service de télévision.

Description de l'offre
Un accès Haut Débit incluant :
L'Internet Haut Débit (1)
- ADSL 2+ ou VDSL2 selon l’éligibilité de la ligne.
Possibilité de migrer vers la Fibre selon l’éligibilité de la ligne à la Fibre et sous réserve du raccordement effectif du domicile de l'abonné.
- Accès Internet sans fil en déplacement grâce aux hotspots du réseau communautaire Free WiFi

La téléphonie
- Appels vers les fixes de plus de 110 destinations dont la France Métropolitaine, les DOM et les pays de l'Union Européenne (2)
- Appels vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM (2)
- Mise à disposition de la boucle locale dédiée
- Portabilité gratuite de votre numéro de téléphone (ce service proposé sans supplément vous permet de continuer à recevoir les appels émis vers votre ancien numéro)
- Services de messagerie unifiée : messagerie vocale, restrictions d'appels, transfert d’appel…

La TV numérique (3)
- Freebox TV : plus de 220 chaines incluses / magnétoscope numérique (enregistrement immédiat / différé / à distance des programmes TV et contrôle du direct) / services Freebox Replay + guide des programmes, radio…
- TV by CANAL Panorama : 60 chaînes supplémentaires incluses
- Accès à l’application myCANAL (4)
- Fonctions Lecteur Blu-ray™/ Espace de stockage (250Go de stockage grâce au Serveur domestique inclus)
- Accès aux services de vidéo à la demande et bouquets de services facturés en sus

L’option Youboox One jusqu'au 31 janvier 2020 (5)
Avec Youboox, accédez à des dizaines de milliers de livres dans tous les genres. Et ce, même hors connexion pendant 30 jours.

Freebox Révolution Veepee avec TV by CANAL Panorama : 39,99€/mois. =
29,99€/mois pour le Forfait Freebox Révolution (+ 5,99€/mois pour la mise à disposition de la
boucle locale dédiée + 1,99€/mois pour Freebox TV) + 24,90€/mois pour le bouquet TV by CANAL
Panorama + 9,99€/mois pour Youboox One – 31,88€/mois de remise couplée souscription Forfait
Freebox Révolution, TV by CANAL Panorama et Youboox One – 0,99€/mois de remise commerciale
Youboox One. Offre soumise à conditions, valable en zone dégroupée sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité. Frais de résiliation : 49€. Voir conditions et éligibilité sur http://www.free.fr
Promotion Freebox Veepee : Engagement 12 mois. Frais de mise en service 49€
(1) Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. En ADSL : débit descendant atteignable en général entre 1Mbit/s et 15Mbit/s ; débit montant atteignable en général inférieur à 1Mbit/s. En VDSL : débit descendant atteignable en général entre 1Mbit/s et 15Mbit/s, pouvant être compris entre 15Mbit/s et 50Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) ; débit montant atteignable en général inférieur à 1Mbit/s, pouvant atteindre 8Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
(2) Appels depuis la Freebox, hors numéros courts, spéciaux ou support de services autres que communications interpersonnelles. Voir liste des destinations sur http://www.free.fr.
DOM : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte et Réunion.
(3) Freebox TV et TV by CANAL Panorama réservées aux abonnés situés en zone dégroupée et éligibles au service de télévision. TV : débit minimum nécessaire de 2,4 Mbit/s. Voir liste des chaînes sur http://www.free.fr. Liste des chaines susceptible d’évolution. HD: Haute Définition sous réserve d’éligibilité et équipements compatibles HD. Replay : service de télévision de rattrapage (accès à une sélection de programmes). Fonctions Lecteur Blu-ray™ disponible via connectique HDMi uniquement.
(4) myCanaL sous réserve de disponibilité des programmes du bouquet TV by CANAL Panorama et selon les écrans. Disponible sur http://www.mycanal.fr depuis PC/Mac et via l’application myCanaL depuis tablette et smartphone, disposant des logiciels/systèmes d’exploitation compatibles. Limité à une connexion à la fois (PC/Mac, tablette et smartphone). Sous réserve de disposer d’une connexion internet haut débit. Voir conditions techniques d’accès sur http://www.mycanal.fr. Téléchargement : sous réserve de disponibilité des programmes et selon les écrans. Dans la limite de 3 téléchargements maximum d’un même programme. Les programmes restent disponibles pendant 48h après le démarrage de la première lecture et jusqu’à 30 jours maximum à compter de leur téléchargement.
(5) Option Service Youboox One jusqu'au 31/01/2020 : Option soumise à conditions valable en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM jusqu'au 31/01/2020, réservée aux abonnés Freebox et mobile Free titulaires du Forfait Free ou d’une Série Free à l’exception des abonnés bénéficiant d’une offre promotionnelle, incluant un accès illimité à un catalogue de livres numériques susceptible d'évolution, sur smartphone (Android et iOS), tablette (Android et iOS) et PC, après téléchargement de l'application Youboox, d'une valeur mensuelle de 9.99€. Une remise de couplage de 9€/mois et une remise commerciale de 0,99€/mois au titre de la découverte de ce nouveau service sont octroyées à l'abonné Free. La résiliation de l'option Service Youboox One entraine la suppression des remises mensuelles d'un montant total de 9.99€ dont l'abonné Free pouvait bénéficier sur son option Service Youboox One. Après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free, sans intervention de la part de l’abonné. Service édité par Youboox.