abonnée a canal+ sans en avoir fait la demande

[rudydu08]

bonjour je vien ici pour avoir des conseille
je suis abonnée a canalsat depuis 6 ans environ et j'ai reçu un email de la part de canal comme quoi je doi signier mon contrat canal+
pourtant je n'est fait aucune demande au pres du service client ni par leur site
que doije faire ?

[Anonymous]

Signaler le fait a un organisme de défense des consommateurs
Conserver tout document.
Ne pas répondre au mail.
SURTOUT NE RIEN SIGNER.

[kmf31]

Si c'est un "email" il faut d'abord verifier que ca vient effectivement de Canal.

C'est tres facile d'usurper une boite comme Canal et en passant de demander des infos comme RIB etc., des infos tres utiles a des escrots de tout genre (pour vider ton compte etc.).

Moi je recois pleins de mail, genre promotion speciale de Carrefour etc. et quand je regarde l'adresse de reply ou des liens html dans le mail j'ai des doutes tres serieuses. Bref, c'est tres facile de mentir par email (et aussi par telephone d'ailleurs). Moi je considere que tout mail "bizarre" de ce genre est un mensonge et probablement meme une usurpation d'une vraie boite plus ou moins serieuse.


Sinon j'ai entendu qu'actuellement pour les abonnes Canalsat (par la Freebox) on aurait droit a une "vraie" promotion de pouvoir regarder Canal+ gratuitement pendant quelques temps (un article sur Univers Freebox mais je ne retrouve plus le lien). Je ne connais pas les details et si ca marche aussi pour d'autres operateurs qui diffusent Canal (autre que Free, comme Orange par Adsl, le Sat, ...) mais peut-etre l'email (s'il est reellement de Canal) fait plutot allusion a une promotion ...

Tu as ete demarche recemment par telephone par Canal ou tu les a appele pour un truc ? Parfois certains conseillers "modifient" aussi un peu les propos telephoniques pour "vendre" des abos etc. (En gros: quand le client potentiel a dit: "non je n'en veux absolument pas" alors c'est transforme vers "oui je veux m'abonner" dans le compte-rendu de la conversation. )

[rudydu08]

bonjour merci pour vos réponses
j'ai bien contacter canal il y a environ 1 semaine mais pour faire changer mon décodeur car il étai défectueux mais aucunement j'ai parler de m'abonnée a canal. je les recontacte aujourdhui pour faire le poin

[kmf31]

Une autre piste possible: En Adsl, au moins chez Free (je ne suis pas sur pour Orange, SFR), il est peut-etre possible d'activer l'interface Canal+ ou Canalsat par la telecommande de la box meme si on n'est pas abonne et pour pouvoir regarder tout de suite. Par exemple sur la Freebox on va dans l'univers Canal+/Sat avec la telecommande et ca propose tout de suite de cliquer sur "ok" pour regarder mais bien sur apres il faut finaliser l'abonnement en signant un contrat et a ce stade (c.-a-d. apres avoir selectionne "ok" mais avant une signature quelconque) on n'a encore rien accepte et en principe Canal devrait bien sur couper les flux (mais seulement quelques jours apres ). Je me souviens (d'apres les forums) a une epoque chez Free, il y a des annees, de nombreuses personnes profitaient de ca pour regarder Canal pour 4-5 jours gratuitement sans s'y abonner reellement et apres c'etait coupe et aussi apres la manipe ne marchait plus pour une 2eme fois. En fait ce genre d'activation directe semblait possible pour ceux qui n'ont jamais ete clients C+, enfin je crois. C'etait aussi une facon plus ou moins deguisee de faire une promotion a des nouveaux clients potentiels et leur faciliter l'abonnement.

Bref si tu as Canalsat par Adsl et si quelqu'un chez toi (de ta famille...) a peut-etre fait une telle manipe (pour Canal+) ca pourrait expliquer des choses. Meme dans un tel cas il ne devrait pas y avoir de probleme de se retracter et surtout ne pas signer le contrat (ce qui devrait etre equivalent a une retractation).

Chez Free on peut aussi "reellement" s'abonner a des chaines payantes par la telecommande seul (sans "signature" explicite) mais:
1) ca ne marche explicitement pas pour Canalsat/+, ca concerne les "petites" (autres) chaines payantes.
2) on paie a travers la facture Free (avec Canal on paie a eux si je comprends bien ?).
3) on peut resilier a partir du 2eme mois pour la fin du mois, aussi avec la telecommande, donc engagement 2 mois et procedure de resiliation tres facile
4) surtout ca necessite un code secret a taper avec la telecommande, c'est ca qui vaut comme "signature"

[rudydu08]

je suis abonnée par satellite donc je ne pense pas que sa vien de chez moi car c'est des que j'ai raccrocher le téléphone que j'ai reçu l'email 1h après
de toute façon je les appel d'ici 5 minute

[bernard7715]

Une autre piste possible: En Adsl, au moins chez Free (je ne suis pas sur pour Orange, SFR), il est peut-etre possible d'activer l'interface Canal+ ou Canalsat par la telecommande de la box meme si on n'est pas abonne "

Idem chez orange, à quelques détails près.

[marceljack]

je suis abonnée par satellite donc je ne pense pas que sa vien de chez moi car c'est des que j'ai raccrocher le téléphone que j'ai reçu l'email 1h après
de toute façon je les appel d'ici 5 minute

Bonjour,
Que t'ont-ils dit?

Je pense que le but de cette demande de régularisation est de te lier par un contrat officiel, et en le signant tu en acceptes toutes les condtions (entre autres la tacite reconduction sans possibilité de résilier autrement qu'à la date anniversaire du contrat).
Si tu ne signes rien, tu n'est pas liée et si tu décides de résilier à n'importe quel moment Canal ne peut rien contre toi juridiquement puisque tu n'as pas accepté formellement ce contrat (dont cette clause).

[rudydu08]

bonjour quand je les ai appeler il mon dit que si sa étai fait par téléphone je leur ai dit non j'ai rien demander et la elle ma fai attendre environ 5 minutes et on ma dit que l'on me la retirer et que je ne serai pas prélever je trouve bizarre car j'ai eu aucun email ni sms de confirmation de résiliation je trouve sa louche. a voir
ps je n'est pas signer leur contrat que ce soi par email ou par courrier attention au gens si vous appeler canal vous risquerez d'avoir une surprise comme j'ai eu

[marceljack]

bonjour quand je les ai appeler il mon dit que si sa étai fait par téléphone je leur ai dit non j'ai rien demander et la elle ma fai attendre environ 5 minutes et on ma dit que l'on me la retirer et que je ne serai pas prélever je trouve bizarre car j'ai eu aucun email ni sms de confirmation de résiliation je trouve sa louche. a voir
ps je n'est pas signer leur contrat que ce soi par email ou par courrier attention au gens si vous appeler canal vous risquerez d'avoir une surprise comme j'ai eu

Cela ressemble fort à une tentative de vente forcée ...
Il est possible que le remplacement du décodeur et de la carte donne droit à quelques jours gratuits de Canal+ (c'est le cas quand on remplace sa carte TNTSAT, mais il faut en faire la demande par téléphone) et que Canal en profite pour tenter de forcer la main pour placer un abonnement.
Si c'est le cas, il faudrait signaler ce comportement inacceptable à la répression des fraudes ou/et à une organisation de consommateurs.