ÉPERNAY (Marne)
Les spectateurs de France 3 sont en panique : ils ne captent plus la chaîne. Suite à une opération de reconfiguration sur la TNT, Télédiffusion de France a modifié son canal de diffusion.
Pour solutionner le problème, il faut sélectionner le mode « recherche de chaînes » ou « installation de chaînes » dans la rubrique menu du décodeur TNT. La recherche se fait ensuite automatiquement.
AUCUN signal. Pas de bol, vous vouliez regarder vos infos régionales avec un petit plateau-repas ce soir, mais France 3 ne fonctionne pas.
À l'époque de la télé analogique, on disait « il y a de la neige sur FR3 ! ». Avec la Télévision Terrestre Numérique, il faut dire « il y a un problème technique d'affichage de canal ! ». La télévision, c'était plus simple avant…
Il y a tout juste dix jours, l'entreprise Télédiffusion de France (ou TDF, chargé de l'entretien des émetteurs TV) a effectué une opération nationale pour reconfigurer l'ensemble de la TNT. L'objectif ? Résoudre un problème d'affichage du guide des programmes sur France 3.
Ce petit bouton souvent marqué d'un « i » (pour information) sur la télécommande, informe de la suite des programmes sur chaque chaîne que vous regardez.
S'affichent alors sur un bandeau les horaires de ce que vous regardez et de ce qui va suivre. Tout cela pour éviter (quelle politesse !) d'avoir à ouvrir le journal.
Et c'est justement cette fonction que TDF a corrigé lors d'une opération nationale le 12 juillet.
« Les gens doivent reprogrammer… »
« Le problème d'affichage du guide des programmes est solutionné, rassure Marie-Hélène Havard du réseau Télé Diffusion de France. Mais les gens doivent reprogrammer les chaînes ». Relancer la programmation des chaînes… Un petit cadeau de bonjour de la TNT pas vraiment apprécié des utilisateurs.
Surtout quand les représentants de TDF avouent à demi-mots que « la manipulation est plus ou moins compliquée en fonction du téléviseur »…
Mais comment faire ? Là est la vraie question pour l'utilisateur.
TDF a mis en place un numéro (payant) d'assistance. Mais la boîte vocale n'aide pas. Et renvoie même dans certains cas sur le site internet.
Site internet qui n'aide pas vraiment beaucoup à solutionner le problème… « Pour récupérer France 3, explique un technicien d'un magasin spécialisé en hi-fi vidéo, il faut appuyer sur la touche menu de la télécommande du décodeur et ensuite sélectionner l'option recherche de chaînes ou installation de chaînes en fonction des modèles ».
Pas trop compliqué, mais il fallait le savoir.
Depuis le 12 juillet, les magasins vendeur de décodeur TNT sont harcelés.
Quant à la chaîne France 3, elle regrette le problème par la voix de son directeur : « Nous, on est client de TDF et cette panne n'est absolument pas de notre ressort » confie M. Schumacher.
Stéphane GUERRINI
source : lunion.presse.fr