Le ras-le-bol des installateurs de la TNT par satellite

[almanat]

La mise à jour récurrente de certains décodeurs permettant la réception de la TNT par satellite ne va pas sans causer quelques désagréments, notamment chez les utilisateurs les plus âgés. Sollicités à de nombreuses reprises par leurs clients, les installateurs de télé, excédés par cette situation, ont décidé de durcir le ton.

Antoine Scholl habite à Durmenach. Depuis le 1 er février dernier et le passage à la TNT (télévision numérique terrestre), il utilise un décodeur agréé « TNT Sat » pour recevoir gratuitement, via satellite, les chaînes de télé du bouquet de la TNT ainsi qu’un certain nombre de chaînes étrangères, dont les chaînes allemandes qu’il affectionne tout particulièrement.

Du porno en allemand

Tout irait bien dans le meilleur des mondes si, depuis quelque temps, des mises à jour régulières ne venaient perturber les réglages de son décodeur. « Toutes les chaînes étrangères disparaissent et quand elles ne disparaissent pas, il y a des annonces pour du porno allemand qui apparaît à la place. Je ne peux plus rien regarder », raconte Antoine, qui décroche alors son téléphone pour appeler au secours son installateur télé.

« Ça fait des mois que ça dure. Rien que lors des quinze derniers jours, il y a eu quatre mises à jour. Et à chaque fois, les chaînes étrangères ou les décrochages régionaux de France 3 disparaissent de la programmation, tout comme la liste de chaînes favorites qu’ont pu mettre en place les clients. Quand ce n’est pas tout l’appareil qui est bloqué. À chaque fois, les clients nous appellent à l’aide car ils ne savent plus quoi faire. La plupart du temps, ce sont des personnes âgées », explique Christophe Walder, patron du magasin Télé Walder, à Durmenach.

« Il m’est déjà arrivé de retourner quatre fois chez la même personne », témoigne pour sa part Gilbert Heinis, du magasin RTS Heinis à Fislis.

« Personne ne peut travailler gratuitement la moitié du temps »

Un problème qui ne se limite pas au Sundgau : « C’est pareil ailleurs, que ce soit dans la vallée de Thann, de Masevaux , de Guebwiller ou de Munster. À partir du moment où les gens reçoivent la TNT par satellite, c’est la même histoire », confirme Vito Colicchio, président de la Corporation des professionnels de l’audiovisuel, de la télécommunication et de l’électronique du Haut-Rhin (Copratel 68).

Des professionnels qui ont exprimé, lundi, leur ras-le-bol face à une situation dont ils estiment ne pas être responsables et qui s’est déclenchée « depuis la mise en place des décodeurs. À chaque fois qu’une mise à jour est lancée par le constructeur, c’est nous, installateurs, qui sommes contactés pour reconfigurer les appareils. Nos magasins sont assaillis par des clients en colère qui débarquent avec leur appareil sous le bras. Nos téléphones sont également saturés, nous ne faisons plus rien d’autre. D’autant plus que c’est un service qui est le plus souvent gratuit. Jusque-là, on a été gentil mais on n’en peut plus. Il faut que ça s’arrête. Personne ne peut travailler gratuitement la moitié du temps », s ’emporte Vito Colicchio.

La revendication des installateurs est simple : « Que les mises à jour ne touchent plus aux configurations de nos clients ou si, cela n’est pas possible, qu’ils puissent refuser ces mises à jour », demande le président de la Copratel 68, qui estime que les professionnels doivent être dédommagés.

La corporation envisage de porter l’affaire devant les tribunaux et d’intenter une action en justice à l’encontre de Canal +, en charge de la diffusion des bouquets « hébergés » par le satellite de l’opérateur Astra (lire ci-contre), au motif « que le groupe modifie, sans autorisation, des appareils qui ne lui appartiennent pas », leur reprochant notamment d’adapter ces décodeurs à leurs propres offres payantes.

« Depuis deux ans, on fait en sorte que les gens qui souhaitent s’abonner à Canal + n’aient plus à acheter de décodeur. On nous a suffisamment reproché pendant des années d’avoir créé un monopole avec les décodeurs locatifs », justifie-t-on du côté de Canal +.

Corrections en cours

Le groupe reconnaît néanmoins le problème des mises à jour. « Le problème a été identifié chez deux constructeurs : Triax et Sagem. Il s’agit de petits soucis techniques qui ne devraient pas exister mais qui entraînent la perte des chaînes enregistrées dans les ‘’favoris’’ et des chaînes étrangères. Cela se produit notamment lorsqu’il y a des changements de fréquences, comme c’était le cas le 12 octobre dernier, à la suite de l’arrivée de la chaîne TV8 Mont-Blanc. Ce sont des problèmes qui ont été identifiés et qui sont en cours de correction. Une fois qu’ils seront réglés, les mises à jour passeront inaperçues », conclut Ariane Esfandi, responsable de la communication chez Canal +.

Jérôme Gil


Une technologie destinée à couvrir les zones d’ombres

Mise en place il y a trois ans, la TNT (télévision numérique terrestre) par satellite était destinée à compenser les problèmes de réception rencontrés par la TNT hertzienne dans certains secteurs, notamment les zones montagneuses ou encaissées. Ainsi en Alsace, la plupart des vallées (Thann, Masevaux, Guebwiller, Munster) mais également la région de Wissembourg (Bas-Rhin), ou encore le Sundgau, sont concernés. La TNT par satellite permet de recevoir les chaînes de la TNT ainsi qu’un certain nombre de programmes étrangers — dont les chaînes allemandes — via un satellite qui appartient à l’opérateur de satellites de télévision, Astra. Pour cela, il suffit de disposer d’une parabole et d’un récepteur numérique agréé TNT sat. Le satellite Astra héberge également les bouquets numériques payants du groupe Canal + (Canal + et Canal satellite), à qui a été confiée la commercialisation des différents bouquets TNT sat.


Source lalsace.fr

[dam]

Pas étonnant venant de la part du Groupe "Bouffe Pognon".
Moi je suis d'avis de boycotter Tntsat et se focaliser plus sur des systèmes qui en valent le coup.

[fx]

On peut aussi se demander pourquoi installer du TNTSat à Durmenach qui est couvert par l'émetteur de Mulhouse (au pire avec un bon préampli).

[zeit69]

Il n'y a pas que les 2 marques citées (Triax et Sagem) qui ont ce problème : sur les Strong les listes de favoris et même le classement des chaines hors TNT dans la liste principale sont chamboulés voire carément effacé à chaque réorganisation de fréquence (qui sont fréquentes sur le satellite)

[Anonymous]

Bonsoir
Même si je les comprends les installateurs sont les premiers a proposer des installations SAT alors
que si ils jetaient vraiment compétents ils mettraient tout en oeuvre pour réaliser une installation terrestre
performante.
Il suffit de lever les yeux pour voir qu'ils ne se compliquent pas la vie.
En fait ils récoltent ce qu'ils ont semé.
Je pense aussi que TNTSAT est la pire des solutions en cas de zone d'ombre confirmée.

[miky01]

Oui mais une bonne installation terrestre en zone difficile coute plus cher qu'une parbole en carton pate a 15€ et un Sagem...

Les antennistes hesite pas a t'installer un bout de tube de 1m sur ta cheminée, mais dès qu'il faut installer un mat de 6 mètres correctement fixé, il y en a plus beaucoup de présent...

[FEEDELE]

Bonsoir...ne tirez pa sur l'antenniste

[Dexter]

Oui, merci, quand je mets du TNTSAT, c'est que la réception terrestre est inexistante ou instable, c'est pas pour faire joli, c'est juste pour que les gens aient la tv qui marche tout le temps... c'est quand même le but. Et dans ces cas là, mettre une antenne à 4 ou 8m de haut, c'est la même chose...