Les enjeux de la TV Connectée
par Vincent Grivet, Directeur du Développement Broadcast au sein du Groupe TDF
L'Ifop s'est entretenu avec Vincent Grivet, Directeur du Développement Broadcast au sein du Groupe TDF à propos de la TV Connectée.
Ifop : Vous avez mené cette année deux études avec l’Ifop, dont l’objectif était de comprendre et d’analyser les nouveaux usages et comportements des consommateurs face à l’évolution des technologies numériques et des moyens de consommation des médias. Quels sont les principaux enseignements que vous retenez de ces études ?
Vincent Grivet : Ces études nous ont avant tout confirmé, et c’est un enseignement très important, que la TNT[1] est la première plateforme de réception de télévision en France, devant la télévision par la box, et loin devant le satellite ou le câble. Elle est par ailleurs extrêmement bien perçue quant au niveau de satisfaction de ses utilisateurs.
Nous avons aussi appris que les Français qui utilisent la TNT ne sont finalement pas si différents de l’ensemble des téléspectateurs français. Ils semblent même parfois, et c’est une bonne surprise, en avance en termes d’usage des outils numériques puisque 23% possèdent une tablette, contre 18% pour la moyenne des Français. Il serait donc inexact de penser que la TNT est réservée aux foyers les plus modestes ou les moins sophistiqués dans leurs usages numériques en raison de son faible coût pour ses utilisateurs.
Pourtant satisfaits de ce mode de diffusion, les utilisateurs de la TNT sont néanmoins en attente de nouveaux services : pouvoir accéder à plus de contenus, avoir plus de choix (notamment avec la TV en Replay[2] ou la VOD[3], deux services qui n’existent pas ou peu sur la TNT à l’heure actuelle), et regarder les programmes de TV sur d'autres écrans que leur poste de TV, mais sans abandonner la qualité de l'image à laquelle la TNT les a habitués.
Par ailleurs, les travaux menés avec l’Ifop nous ont révélé qu’1/3 des abonnés à une box sont néanmoins connectés à la TNT, et qu'1/3 des utilisateurs de TNT ont également un accès à la télévision par internet mais ne l’utilisent pas. Les raisons de cette non-utilisation semblent plus liées, dans certains cas, à un débit insuffisant de la ligne ADSL (notamment pour les programmes en Haute Définition), beaucoup plus qu'à un éventuel manque d'intérêt pour les services innovants proposés sur les box. Ce dernier aspect est très important pour nous et montre bien l’enjeu de ne pas opposer les box et la TNT, mais de faire jouer leurs complémentarités naturelles pour donner le plus de services et de satisfaction au téléspectateur.
Ifop : Dans quelle mesure la connaissance du consommateur final est-elle importante dans le développement des produits que vous proposez à vos clients ? En quoi l’expertise du Département Média & Numérique de l’Ifop constitue-t-elle une valeur ajoutée dans l’élaboration de vos stratégies de développement ?
Vincent Grivet : Dans un paysage numérique et media qui évolue de façon très rapide, et marqué par la coexistence de différentes plateformes, nous ne pouvons bien sur pas ignorer les attentes des utilisateurs finaux en matière d’accès à la télévision, même si nos offres sont fondamentalement B2B.
Il est en effet essentiel pour nous de bien comprendre leurs attentes et d’observer dans quelles mesures les technologies et solutions que nous développons, dont la TNT et les offres de TV hybrides, répondent à ces attentes. Cela nous permet ainsi de pouvoir identifier les évolutions à envisager pour que la TNT reste désirable aux yeux des consommateurs, et reste de ce fait centrale dans les stratégies de distribution de nos clients, les chaines de Télévision, tout en maintenant et consolidant son leadership en France.
Notre relation avec le consommateur final étant indirecte, il est d'autant plus important pour TDF, dans sa démarche d’étude et de connaissance consommateur, de s’appuyer sur un partenaire très expert de ces questions. L’Ifop, avec son expertise Média & Numérique et sa connaissance des consommateurs, a été ce partenaire pour nous.
Ifop : Dans ce contexte concurrentiel et en mutation permanente, comment voyez-vous le développement de la TNT ?
Vincent Grivet : La première grande mutation à laquelle nous allons devoir nous adapter est celle de l’ « ATAWAD[4] ». La consommation vidéo augmente mais elle devient aussi multiformes : les utilisateurs veulent désormais pouvoir accéder aux contenus sur de multiples devices, n’importe quand et n’importe où. C’est un véritable challenge pour TDF, car la TNT n’est pas naturellement adaptée à ces nouveaux modes de consommation des médias.
Cela implique donc que nous développions des solutions de TV Connectée permettant de délivrer une nouvelle expérience « à la demande » ou « multi screens » pour les consommateurs, comme nous l’avons fait par exemple avec France Télévisions et le service SALTO, qui permet au téléspectateur de reprendre un programme dès le début si celui-ci a déjà commencé quand il allume son poste. Une fonction disponible en TNT avant même de l’être en IPTV ! C’est dire si les technologies de TV Hybride que nous mettons en œuvre pour créer ces nouveaux services ont du potentiel !
On pourrait ainsi penser que l’émergence et la popularité de plus en plus grande de ces services OTT[5] ou Non-linéaires est mauvaise pour la TNT et ses chaînes. C’est en fait plutôt le contraire, puisque ces services font un complément parfait à la TNT et peuvent constituer une offre très attractive pour le consommateur dans le cadre d’une offre hybride fluide. Une offre qui s’appuie sur le socle très solide de la TNT (sa qualité, sa fiabilité et sa gratuité), et qui s’enrichit des services « à la demande » de l’OTT, c’est le meilleur des deux mondes , et c’est pour cela que nous pensons que la TNT n’a aucun déclin à redouter, au contraire !
Ifop : Plus largement, en tant qu’expert du secteur, quels sont selon vous les grands enjeux à venir dans l’univers des Télécommunications, des Médias et du Numérique ? Quelles solutions le Groupe TDF envisage-t-il de développer ?
Vincent Grivet : La multiplication de ces nouvelles options de consommer du contenu TV a beaucoup d’autres effets.
Par exemple, la distinction traditionnellement très nette entre gratuit et payant s’estompe, et des options intermédiaires nombreuses existent. Le consommateur est toujours à la recherche de contenus (« Content is King »), y compris des contenus premium payants, mais l’environnement dans lequel ce contenu lui est proposé devient un facteur clef de sa satisfaction (« … but Context is Queen »). Les leaders des médias doivent de plus en plus intégrer cette dimension, et ne peuvent se limiter à créer une offre de contenu : ils doivent créer et gérer une expérience client complète, ou intégrer leurs contenus dans une telle expérience animée par un autre.
Il y a également l’enjeu de l’intégration de la TV dans un monde « Big Data », avec la possibilité de collecter en permanence, même pour un téléspectateur TNT, des données d’usage, et donc de créer une multitude d’applications les exploitant (par exemple dans le domaine de la publicité).
Enfin, tout ceci a un impact considérable sur le trafic et l’augmentation du flux internet lié à la vidéo, pour les connexions fixes comme mobiles, avec des implications très lourdes en terme de qualité et de coût des réseaux. La diffusion broadcast peut être une solution très pertinente, en fixe comme en mobile, pour faire face à ce challenge de la charge des réseaux.
Nous testons actuellement, de façon encore expérimentale, la réception via un réseau de type TNT de fichiers numériques de tous types (vidéo, presse, musique) sur une tablette. Pour des contenus de forte audience, il y a un gain très important qui peut être attendu en terme de qualité et de réduction du coût du transport.
[1] Télévision Numérique Terrestre
[2] Possibilité de revoir un programme déjà diffusé
[3] Video On Demand : vidéo à la demande, offrant la possibilité de visionner des films directement sur son téléviseur (payant).
[4] Any Time, AnyWhere, Any Device : N’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel support digital
[5] Over The Top : les services de vidéo auxquels le consommateur accède par Internet, de manière souvent indépendante de son abonnement TV ou Internet principal ; par extension, l’ensemble des services de TV à la demande
source : offremedia.com
