Numericable bouscule (un peu) le marché du triple-play

[almanat]

Numericable repart à la conquête du marché. Après une année 2008 et un début 2009 placés sous le signe de la fronde de ses abonnés, exaspérés par une qualité de service déplorable, le câblo-opérateur affirme aujourd'hui s'être remis dans le sens de la marche.

"Notre premier objectif a été de faire progresser la satisfaction client. Il y avait du travail", confirme Pierre Danon, p-dg de Numericable. "Même si nous en sommes pas encore bons, nous apportons aujourd'hui un service correct, nous avons remis de l'ordre dans nos pratiques".

Le groupe met en avant des résultats tangibles. Le taux de churn (désabonnements par rapport aux nouveaux clients) est passé de 30% en décembre 2008 à 18% aujourd'hui, et l'objectif est de descendre à 15%, la moyenne du marché. Et le taux de satisfaction des clients a progresse de 12% en six mois.

Dans le même temps, le groupe a fait le ménage au niveau de ses pratiques commerciales qui étaient parfois "limites", selon l'aveu même de son président. Bref, "s'il reste encore du travail", Numericable est prêt pour repartir en conquête commerciale.

Faux triple-play mais...

Cette conquête a d'ailleurs déjà commencé. Le câblo-opérateur a lancé cet été une offre dual-play (haut débit et VoIP ou haut débit et TV) à 19,90 euros par mois. Il a également dévoilé MTV Box, une offre bâtie avec la chaîne musicale qui donne accès au haut débit, à la TNT et aux 5 chaînes MTV pour 19,90 euros par mois.

Et le groupe affirme détenir une part de marché de 20% sur les nouveaux abonnements au 3e trimestre. "L'objectif est d'atteindre 25%", confie le p-dg.

Pour y parvenir, Numericable entend s'attaquer à la rigidité du triple-play tel qu'on le connaît en France. "Le triple-play n'a pas bougé depuis cinq ans au niveau des tarifs", s'emporte Pierre Danon. "Le marché du triple-play est très endormi", renchérit Jérôme Yom Tov, Secrétaire général du groupe.

Concrètement, le groupe lance donc une offre triple (haut débit, VoIp et TV) à 19,90 euros par mois. C'est 10 euros de moins que les tarifs généralement appliqués par les FAI ADSL. Numericable bouscule-t-il donc le marché du triple-play comme l'a fait en son temps Free ?

Oui et Non. Car l'offre de Numericable est quelque peu différente de celles de ses concurrents ADSL. La brique haut débit reste toujours au-dessus de la concurrence (le câble offre 30 à 100 Mb/s selon les zones contre 2 à 20 Mb/s pour l'ADSL) et la brique VoIP est la même. Mais l'offre TV n'apporte pas les mêmes contenus.

Alors que la concurrence propose des bouquets de plusieurs centaines de chaînes en mode IP, associés à un enregistreur numérique, Numericable ne propose en fait que les 18 chaînes de la TNT...

FTTB : presque 200 000 clients

Ces chaînes sont diffusées gratuitement sur le réseau hertzien avec un décodeur ou une TV compatible. Mais Numericable a modifié son réseau (15 millions d'euros d'investissement) pour permettre la diffusion en clair de ce bouquet TNT à partir de ses prises (même s'il y en a plusieurs dans l'appartement, ce qui permet une diffusion multi-écrans).

Pour autant, le bouquet de base de la TNT est gratuit, quel que soit le mode de diffusion... Numericable propose donc en fait une offre dual-play à 19,90 euros par mois avec un accès 'simplifié' et partageable de la TNT.

Bref, si elle est innovante, cette offre ne peut être comparée à l'IPTV et à ses services proposés par les FAI ADSL. Elle offre néanmoins un bon compromis aux foyers qui tentent de réduire leurs factures Internet et qui ne cherchent pas à avoir 300 chaînes de TV...

L'offre sera lancée le 6 décembre. Elle sera commercialisée d'abord aux abonnés situés sur les sections rénovées du réseau, soit 5 millions de foyers pour le moment.

Enfin, Numericable mise toujours autant sur la fibre optique pour assurer son développement. Sa technologie FTTB (qui s'arrête aux pieds des immeubles, le reste de la liaison se faisant en câble coaxial), permet de déployer rapidement.

Le groupe revendique 4,2 millions de prises et 195 000 clients au premier semestre (contre 152 000 il y a un an). "30% des prises fibre en Europe sont des prises Numericable", annonce fièrement Jérôme Yom Tov. Reste que le FTTH de la concurrence n'est qu'à ses débuts.

Le câblo-opérateur sera également très présent dans les zones peu denses par le biais d'accords avec les collectivités locales. Après la communauté d'agglomération Sarreguemines-Confluences en Moselle (18 000 foyers éparpillés dans 22 communes), Numericable va déployer un réseau FTTB dans le département du Rhône.

Pour en savoir plus :
Numericable : "Nous allons multiplier les réseaux fibre dans les zones peu denses"
88% de la France couverte par la TNT

Source nouvelobs.com

[almanat]

Commentaire Challenges.fr Un nouveau trublion sur le marché de l'internet après Free ? Pas vraiment : l'offre à 20 euros du câblo-opérateur, qui a le mérite d'animer le marché actuellement, ressemble plutôt à du "2.5 play".

DEFLAGRATION sur le marché de l'internet: Pierre Danon, P-DG de Numericable, a-t-il bousculé les lignes, cassé les règles du jeu d'un marché de l'accès Internet désormais oligopolistique et figé sur le standard immuable du triple play (internet + téléphone + télé) à 30 euros? Le 23 septembre, le câblo-opérateur a bien annoncé une nouvelle offre a priori canon: une offre triple à 20 euros par mois, 10 de moins que la concurrence! Bigre, serait-ce le retour de la guerre des prix, Numericable deviendrait-il le nouveau trublion et Orange, SFR-Neuf et Iliad Free devraient-ils compter leurs abattis? Les investisseurs l'ont cru et ont sanctionné leurs cours de Bourse, et les médias aussi, qui titrent sur l'air du "nouveau triple play moins cher est arrivé".

Opération marketing réussie donc pour Numericable, le buzz (orchestré, avec une sortie en avant-première en bonne page dans Le Parisien) a fonctionné à plein. Mais stop à l'intox: l'offre de Numericable n'est pas du triple play. Elle propose bien l'Internet à haut débit et le téléphone fixe illimité mais côté télé, on n'y est pas: il ne s'agit que des 18 chaînes de la TNT gratuite. Un petit rappel: aujourd'hui, plus de 60% des Français reçoivent déjà la TNT. Un décodeur TNT ne coûte plus que 15 euros chez Carrefour et il est inclus désormais dans pratiquement tous les téléviseurs écrans plats!

En face, les offres triple-play des concurrents alternatifs, Free et Bouygues Telecom à 30 euros et Neuf à 33 euros comptent entre 90 et 160 chaînes TV incluses, l'accès aux services de vidéo à la demande (VOD) et le magnétoscope numérique. L'offre réellement correspondante de Numericable est à 37 euros par mois avec la location du décodeur.

La comparaison n'est donc nullement pertinente; elle le serait plus avec une autre offre déjà existante chez Numéricable: le double play (Internet+téléphone) à 20 euros. C'est une offre de double play enrichi... du 2,5 play mais définitivement pas du triple-play. Reconnaissons cependant l'avancée technologique: Numericable sait désormais faire passer la TNT par la prise câble sans besoin d'un décodeur TV spécifique, ce qui évite de devoir payer 5 euros par mois pour en louer un. Un écueil que n'évite pas l'autre nouvelle offre présentée par Numericable: la MTV Box. Du double play avec l'accès Internet+ une offre TV correspondant aux chaînes de la TNT + les 6 chaînes de MTV + l'accès au magasin de VOD pour 15 euros... et les inévitables 5 euros de location de décodeur. Ciblée pour les jeunes, public de MTV et qui passent tous leurs coups de fil depuis leur mobile, l'offre apparaît cependant bien chère sans téléphone et avec un bouquet télé tronqué.

Numericable n'avait pas la réputation d'être low-cost et, derrière l'emballage marketing, il ne l'est toujours pas. Mais, après Ideo de Bouygues Telecom au printemps (une vraie innovation tarifaire incluant l'ADSL et des heures de mobile), Numericable a au moins le mérite d'animer le marché avec des offres diversifiées. En revanche, le groupe a fait d'énormes efforts pour améliorer son service client, enrichir ses contenus (via notamment un accord avec Dailymotion pour regarder ses vidéos sur la télé), et aussi beaucoup améliorer l'expérience d'usage. Un truc sympa, par exemple, Numerisearch: tapez "Sophie Marceau" et s'affichent tous les programmes sur les chaînes dans le jour à venir et aussi tous les films disponibles en VOD où elle apparaît. Des portails sport et ciné permettent aussi, par exemple, de voir d'un seul coup d'oeil les programmes du genre sur l'ensemble des chaînes, de personnaliser via des favoris pour accéder plus vite à ses émissions préférées, de créer des alertes... Un bon travail sur l'ergonomie et l'éditorialisation, pour aider et guider le téléspectateur... dont certains concurrents pourraient s'inspirer.

Source challenges.fr

[miky01]

Dans le même temps, le groupe a fait le ménage au niveau de ses pratiques commerciales qui étaient parfois "limites", selon l'aveu même de son président. Bref, "s'il reste encore du travail", Numericable est prêt pour repartir en conquête commerciale.

Ben bravo a Numéricable, ou on peux voir effectivement une réelle volonté de s'orienter vers ses clients depuis qques mois, comme p.ex le fait d'avoir enfin cèdé a l'implémentation du DVB-T a la place du DVB-C crypté pour les chaines basiques...

Le PDG de Canal, Bertrand Meheut ferait bien de prendre modèle sur son collègue Pierre Danon, au lieu de nous pondre chaque mois une nouvelle vacherie, pour justifier une augmentation de prix... après la HD payante, le droit d'enregistrer facturé, le dual romm loué a prix d'or, la facturation déguisée de la TNTsat, aujourd'hui c'est le CI+ qu'il veux nous imposer pour remplir ses caisses

On peux se consoler, la vaselinne est pas encore facturée... por le moment.