Geneviève souhaite un coup de main pour régler la télé./Photo DDM X de F.
«Je regardais une émission le 7 novembre au soir et, à 0 h 05, ça a coupé net. » Et depuis ce jour, celui du passage à la TNT, c'est écran noir pour Geneviève, une Toulousaine de 77 ans qui habite seule dans un petit collectif du chemin Lapujade. La retraitée a bien téléphoné dès le lendemain matin au centre d'appel de France télé numérique pour bénéficier d'une assistance technique mais « On m'a répondu qu'il fallait attendre et puis c'est tout », affirme-t-elle.
Chez Geneviève, nul problème technique pour capter la TNT. Sa télé écran plat est âgée d'à peine un an et un simple réglage, une opération de quelques minutes, suffirait. Mais Geneviève l'avoue sans difficulté : « Je suis fâchée avec la technique. Je n'ai jamais utilisé ma télécommande que pour changer de chaîne. » Et, comme elle n'est pas « fana de télé », elle a laissé filer les jours.
Aujourd'hui, après plus de deux semaines d'écran noir, la retraitée, qui va recevoir de la famille pour les fêtes, s'impatiente… Elle attend toujours une aide. L'aide de voisins, ou d'amis, suffirait. Mais les premiers, elle ne les connaît pas, et les seconds sont occupés ou elle n'ose peut-être pas les déranger… Et sans doute que Geneviève n'est pas la seule dans ce cas de figure.
Pour cette Toulousaine, l'assistance technique qu'offrait France télé numérique (avec 450 étudiants embauchés pour cela en Midi-Pyrénées), ça ne sera pas possible. Ce service a pris fin le 23 novembre.
Reste les bénévoles formés par l'organisme ou la simple solidarité. « Nous avons formé des bénévoles à la mairie de Toulouse, comme dans les CCAS et les maisons de retraite », explique Éric Forens, délégué régional de France télé numérique. La solidarité, ce peut-être aussi le club du 3e âge. Dans le quartier Jules-Julien par exemple, le président du club explique qu'un des adhérents a dépanné une poignée des 302 membres.
Source : http://www.ladepeche.fr/article/2011/11 ... -noir.html
