[Résolu] Perte des 3 chaines multiplex R7, TNT Numericable

[Magellan]

Bonjour,

Je me permets de vous consulter car depuis 4 jours, les 3 chaines suivantes ne fonctionne plus sur mes télévisions : HD1, Equipe 21 et Chérie 25. J'ai cru comprendre qu'elles faisaient toutes partie du multiplexe R7. Je suis sur la région lyonnaise.

Infos importantes :
- à l'origine la prise télé de mon appart était reliée à l'antenne râteau de ma résidence
- lorsque j'ai emménagé il y a 1 an, j'ai souscrit à la fibre FTTLA par Bouygues Telecom (via réseau fibre + terminaison coaxiale de Numericable)
- le technicien n'a pas tiré un 2ème câble jusqu'à chez moi (branché sur la prise générale Numericable de mon bâtiment), il a débranché (à la source) la connexion à l'antenne râteau pour la brancher à la prise Numericable, m'indiquant que de ce câble sortait à la fois Internet et la TNT. Je ne suis donc plus relié à l'antenne râteau.
- aucun souci pendant 1 an, et il y a 4 jours, les 3 chaines sont devenu toutes noires. Après plusieurs scans (chaque jour) sur 2 de mes 3 TV, ces 3 chaines sont bien trouvées (dans la liste de recherche) mais n'apparaissent ensuite plus que sur les canaux 812, 813 et 814 (en noir toujours).
- ma 3ème TV est reliée à la TV via Bbox (Internet), donc je n'en parle pas (tout fonctionne).
- difficile de savoir si je suis le seul touché, tous les voisins que je connais ont l'ADSL donc sont encore reliés à la TNT via l'antenne râteau je suppose.

Le souci c'est que je ne sais ni d'où ça peut venir, ni qui contacter :
- Bouygues ? Je les ai appelé, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien y faire, eux ne fournissent qu'Internet, la gestion de la TNT universelle, c'est pas chez eux. Ils m'ont donné un numéro à appeler, qui se révèle être le numéro du CSA. Je vois pas trop ce qu'ils pourront faire pour moi.
- Mon syndic ? Je leur poserai la question, mais si c'était par exemple le vent qui avait bougé l'antenne râteau, ça serait de leur ressort, mais vu que je suis relié au câble Numericable, je vois pas ce qu'ils peuvent y faire. A part un défaut sur le matos Numericable à l'intérieur de la résidence, tout le reste me semble du ressort de Numericable.
- Numericable ? Je suis pas client chez eux, ça m'étonnerait qu'ils bougent le petit doigt

Je ne sais même pas si c'est un problème technique (un truc qui a bougé ou est ko, par exemple un mec qui aurait touché au boitier Numericable de la résidence par erreur) ou si c'est à la source (emission chez Numericable). Si ça se trouve dans 48h ça remarchera tout seul, mais ça fait déjà plus de 4 jours ...

Ma question est donc de savoir, lorsque la TNT est amenée dans les appart via le réseaux câble de Numericable et que d'un seul coup 3 chaines ne fonctionnent plus, qui contacter.

Si l'un de vous a des infos, je suis preneur.

[Anonymous]

mais vu que je suis relié au câble Numericable,
- Numericable ? Je suis pas client chez eux, ça m'étonnerait qu'ils bougent le petit doigt

Si vous êtes relié a numéricable de 2 choses l'une :
Soit vous êtes client .
Soit vous êtes un voleur
Ca vaut aussi pour EDF , GDF et Veolia
C'est donc eux qu'il faut contacter.

[bernard7715]

mais vu que je suis relié au câble Numericable,
- Numericable ? Je suis pas client chez eux, ça m'étonnerait qu'ils bougent le petit doigt

Si vous êtes relié a numéricable de 2 choses l'une :
Soit vous êtes client .
Soit vous êtes un voleur
Ca vaut aussi pour EDF ,t GDF et Veolia
C'est donc eux qu'il faut contacter.

Tu as oublié, qu'il peut aussi dépend du service antenne de numericable. Dans ce cas là pour numericable il sera inconnu.
C'est le syndic qui détient le contrat de numericable pour là copropriété.
Donc il faut contacté le syndic.

[Anonymous]

Tu as oublié, qu'il peut aussi dépend du service antenne de numericable. Dans ce cas là pour numericable il sera inconnu.
C'est le syndic qui détient le contrat de numericable pour là copropriété.
Donc il faut contacté le syndic.

Qui ne pourra que contacter numéricable .Il est pas compétent et pas sur place.
Alors que ces derniers ,si ils ont la moindre once d'efficacité, ont l'adresse des immeubles qu'ils alimentent.
Et tout avantage a donner bonne impression a un éventuel futur client.
Bon c'est sur si on veut faire trainer les choses .

[Magellan]

Merci pour vos réponses.

Oui, vous touchez du doigt le problème : la TNT via câble Numericable est un service universel imposé par la loi française. Donc quand vous êtes client chez eux pour la fibre, nul doute qui traiteront ce genre de demande, mais lorsque vous avez la fibre via Bouygues qui sous-loue les infrastructures de Numericable, j'aurai pensé que c'était Bouygues les interlocuteurs (quitte à ce que derrière ils demandent à Numericable).

Je verrais avec le syndic, il est vrai que Numericable a forcément signé un accord avec eux pour faire entrer le câble dans l'immeuble.

Après la question que je me pose, c'est est-ce que la perte de seulement 3 des 6 nouvelles chaines HD élimine obligatoirement un potentiel problème "matériel" ? Je veux dire, si quelqu'un avait fait une mauvaise manip dans les installations du bâtiment, j'aurai perdu les 6 voir toutes la TNT non ? Surtout qu'il me manque 100% des chaine R7, ça sent plus le problème en bout de chaine chez l'émetteur non ?

[ELECTRON76]

Bonsoir Magellan .

J'ai posté votre problème sur le site " Génération Câble " ( site dédier au câble )

Génération Câble .

Bonne soirée

[Anonymous]

Sinon le probleme est juridiquement intéressant si le contrat parle d'une antenne collective et que suite
a une initiative de votre part vous n'y êtes plus relié je vois vraiment pas en quoi le syndic a son mot a dire.
Je sais qu'il est d'usage de le rendre responsable de tout mais faut tout de même pas pousser.
Moi il doit me fournir l'eau froide.Si mon eau est pas assez chaude je contacte mon plombier

[Magellan]

Bonjour,

Problème résolu. Ce matin les 3 chaines refonctionnent (après 8 jours HS).
J'avais contacté mon syndic y'a 2 jours par mail, je ne sais pas si c'est lié à une action de leur part ou si Numericable à corrigé le problème à la source, dans tous les cas ça semblait bien un souci de source et non de matériel.

Merci pour tous vos messages

Cordialement

[Anonymous]

Merci de ton retour.