Reçue carte Viaccess deffectueuse non remplacéee

[xjo26]

Bonjour,
Mon problème est que je viens de recevoir ma carte Viaccess pour son renouvellement de 4 ans endommagée et inutilisable. En effet la puce est toute rayée et le service Hotline au 0 811 36 08 16 m'a répondu que si je voulais qu'on me la remplace, il faudrait que je paye encore une fois 15€, c'est scandaleux car pour une Tnt qui normalement devrait être gratuite va me revenir au final à 30€. Je souhaiterai leur notifier une réclamation par lettre recommandée avec A.R seulement je n'ai pas trouvé leur adresse postale. En effet sur leur site il y a que le numéro Hotline. Si quelqu'un pouvait me renseigner ? . Merci d'avance

xjo26

[miky01]

Es tu certain qu'elle est defectueuse ? arrive tu a lire les droits de ta carte, quel message as tu quand tu l'insère dans le déco ? as tu la derniers mise a jour, certains décos ne fonctionne pas avec les nouvelles cartes sans la dernière mise a jour pour ca.

Les rayures, c'est les contacts du card reader qui les fonts, mais ca empèche de fonctionner correctement.

Si elle est vraiment defectueuse, tu doit beneficier de la garantie, c'est la loi

[marceljack]

Bonjour,
Mon problème est que je viens de recevoir ma carte Viaccess pour son renouvellement de 4 ans endommagée et inutilisable. En effet la puce est toute rayée et le service Hotline au 0 811 36 08 16 m'a répondu que si je voulais qu'on me la remplace, il faudrait que je paye encore une fois 15€, c'est scandaleux car pour une Tnt qui normalement devrait être gratuite va me revenir au final à 30€. Je souhaiterai leur notifier une réclamation par lettre recommandée avec A.R seulement je n'ai pas trouvé leur adresse postale. En effet sur leur site il y a que le numéro Hotline. Si quelqu'un pouvait me renseigner ? . Merci d'avance
xjo26

Bonjour,
Normalement une carte neuve est livrée sous cellophane en plus de l'emballage d'expédition et ne peut normalement pas être rayée si l'emballage n'a pas été endommagé.
Si l'emballage extérieur est endommagé, ce n'est pas la responsabilité de l'expéditeur mais celle du transporteur qui peut être mise en cause.
Mais le transporteur n'acceptera aucune réclamation si aucune réserve n'a été émise au moment de la réception de l'objet ...
Si l'emballage extérieur est intact et la carte endommagée à l'intérieur, je crains qu'il soit très difficile de prouver qu'elle était endommagée lors de l'expédition ...

[bernard7715]

c'est scandaleux car pour une Tnt qui normalement devrait être gratuite va me revenir au final à 30€. J

Attention la reception satellite n'est pas de la TNT (Télévision Numérique Terrestre) C'est un diffuseur privé qui reprend les chaines de la TNT pour les diffusé sur le satellite.

Les seules chaines diffusés gratuitement sont celles du service public FRANCE 2 SD , FRANCE 3 , FRANCE 5 , LCP et FRANCE Ô. sur le satellites Atlantic bird 5° ouest.
Les autres chaines étant des privés, cela dépend de leurs bon vouloir d'être diffusé en clair sur d'autres transpondeurs satellites en plus des 2 diffuseurs Fransat ou TNTSAT.