Écran blanc uniquement sur chaînes du groupe M6

[buzzy440]

Bonjour à tous,

J'avance un peu dans mes recherches. Toujours pas d'internet : à priori ça devrait être réparé aujourd'hui dixit orange mais vu que ça fait plus d'une semaine qu'ils m'amuse, je n'y crois pas une minute.

Par contre pour l'écran blanc sur certaines chaînes, ça vient peut-être du branchement en wifi de la livebox. J'ai constaté que si je la debranchais électriquement, les chaînes fonctionnait. Par contre, dès que je la rallume, écran blanc au bout d'une minute.

Après ça n'explique toujours pas pourquoi seulement sur certaines chaînes.

[HMT38]

Bonjour Buzzy440,
Vérifier si l'adaptateur secteur de la livebox n'est pas chaud voir bouillant, si oui le remplacer. De même avec la livebox mais elle est souvent chaude...A coup sur l’alimentation à découpage qui perturbe par des rayonnements électromagnétiques.Et ces rayonnements ne perturbent que certaines fréquences ce qui pourrait expliquer que seul un multiplex soit perturbé. Un grand classique hélas.
La livebox n'est pas à côté de du tv mais je peux supposer qu'elle se trouve dans le coffret des arrivées tv et fibre, directement branchée sur le dtio(c'est écrit dessus en principe) ou à proximité et raccordée aux câbles éthernet ?
Si adaptateur secteur tiède, déplacer la livebox en la branchant ailleurs si possible
Le wifi ne brouille pas une tv en principe

[buzzy440]

C'est un peu technique pour moi. La livebox est dans le couloir et la a tv dans le salon. Rien n'est relié en ethernet si ce n'est le décodeur tv orange à ma tv. A côté de ma livebox il y a juste une prise de courant, une prise téléphone et le boîtier mural pour la fibre.
L'alimentation n'est pas chaude, la box un peu plus.

Ces problèmes d'écran blanc sont apparus pendant les travaux de réseau d'orange. Avant je n'avais aucun problème. Et cela à vraiment un rapport avec orange car quelques secondes après l'apparition de l'écran blanc, j'ai un message sur l'écran : instalation livebox orange puis le message comme quoi il y a un problème de connexion.

J'ai changé le câble optique sans succès.

J'ai recontacté Orange (vu qu'ils ne sont pas foutus de suivre leurs dossiers et un technicien passe demain car il y aurait un problème sur la ligne.

[HMT38]

Bonjour Buzzy440,
il suffit de relire point par point mes recommandations, il était inutile de remplacer le câble optique, je ne l'ai pas demandé ! Si en débranchant la livebox les chaines refonctionnent le problème vient de la livebox ou du décodeur tv s'il est toujours connecté avec la livebox, ce que je pense.
Le décodeur est-il débranché électriquement et déconnecté complètement de la tv ? La source TV est-elle bien sélectionnée via la télécommande ? Fonctionne -telle ?
Comme déjà écrit, un problème sur le réseau ne peut en aucun cas créer cette panne d'écran blanc sur la tv. L'affichage du message Orange sur l'écran du tv n'est que la conséquence de la panne réseau, ce message est clair ; Problème de connexion réseau. Et ce message prouve que le décodeur est toujours connecté à la tv via le câble HDMI ou wifi ?
Manipulations simples et qui auraient pu éviter le déplacement payant d'un technicien !
Il suffit d'attendre la réparation du réseau à l’extérieur de l'habitation si j'ai bien compris, ce délai peut être aléatoire suivant le problème ; Engin de chantier qui coupe le câble dans une tranchée, sous traitant d'un autre opérateur qui a débranché des abonnés Orange par manque de place pour raccorder un nouveau client, vandalisme dans une armoire de rue, câble aérien endommagé suite aux intempéries ou par un tracteur, poids lourd et bien d'autres situations hélas...
Quand le réseau sera réparé, un texto sera envoyé par Orange, patience donc.

[marceljack]

Manipulations simples et qui auraient pu éviter le déplacement payant d'un technicien !

S'il s'agit d'un problème réseau, je ne vois pas pourquoi le déplacement d'un technicien Orange serait payant !

[HMT38]

Bonjour,
Je précise que l'intervention d'un technicien a domicile ne donnera rien si le réseau n'est pas rétabli au préalable.Il se contentera de constater l'absence de signal au point d'arrivée de la fibre dans le placard technique. Il ne pourra donc pas diagnostiquer un éventuel problème sur la livebox ou le décodeur.
Il n'est pas autorisé à intervenir sur l'installation interne côté client (Ethernet, wifi, routeur etc). Il n'est pas autorisé à intervenir sur la tv ou effectuer des manipulations pour retrouver les chaines en mode TNT par exemple.
Nous avons eu trop de litiges avec des clients malhonnêtes qui ont accusé le technicien d'avoir mis en panne la tv ou le matériel réseau.
Seul un technicien expert niveau 2 peut intervenir après accord écrit du client sur une installation privée. Si le réseau est opérationnel et que la livebox et le décodeur fonctionnent, une facturation interviendra car la cause de l'intervention sera imputable au client. Fausse manipulation, panne matérielle due au client etc...
D'une manière générale tout ce qui se trouve derrière le placard technique à l'arrivée de la fibre ou adsl est une intervention facturable.
Attention s'il s'agit d'un sous-traitant Orange : Ils n'ont aucune formation multimédia ni compétences ! Ne pas leur demander quoique ce soit sur la tv ou autre.
Dans le cadre d'une panne réseau, une intervention d'un technicien est prématurée ! Attendre le sms de rétablissement de la ligne.
S'il s'agit d'une panne générale sur un secteur et identifiée par Orange dans ce cas, ne pas relancer en sollicitant une intervention à domicile...

[Mario78]

Bonjour,
Merci HMT38 d'avoir bien rétabli les faits.
J'ajouterais juste que la séparation entre le réseau "opérateur" et le réseau "client" est faite par un DTI ( Dispositif de Terminaison Intérieur).
Toute intervention est facturée (les intervenants ne vivent pas d'amour et d'eau fraiche) . Ensuite la facture est envoyée au propriétaire de la partie de réseau suivant la position de l'intervention par rapport au DTI.