Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Aur03 » 27 Sep 2017 09:43

Bonjour !

J'écris ici car un de mes voisins m'a signalé plusieurs fois qu'il ne recevait plus correctement la TNT chez lui depuis que j'ai fait intervenir un technicien sfr pour m'installer la fibre. Fibre que j'ai d'ailleurs refusé car il fallait finalement faire percer la façade de l'immeuble. Hors mon voisin me soutient que c'est depuis ce jour qu'il ne reçoit plus la TNT de façon normale. Je suis donc allé l'aider à faire une recherche de chaîne car c'est une personne âgée et effectivement il reçoit avec difficulté les chaînes du groupe TF1 et plus du tout celle du groupe canal, les autres sont quant à elle instable. Se faisant de plus en plus pressant et osant venir frapper chez moi le soir tard pour se plaindre et m'accuser, je vais tenter de contacter l'agence pour faire intervenir quelqu'un au plus vite.

Cependant, j'ai besoin de votre expertise :
- est-ce possible que le technicien ait mal refait des branchements ? Si oui, lesquels ?
- combien peut coûter une intervention de ce type par un antenniste ?
- le technicien a y-il pu faire des dégâts du type câble cassé ou répartiteur cassé ? (Je n'ai pas accédé au tableau de l'immeuble et pour tout dire je n'ose pas m'en approcher)
- je constate les mêmes problèmes chez moi sur la réception hertzienne mais à très moindre échelle et de plus je passe par internet maintenant. Je remarque aussi que c'est systématiquement quand je me branche aussi sur l'antenne qu'il vient râler, peut être que j’amoindris les fréquences ? Son équipement est-il en cause ? Très vieille TV par exemple.
- si je lui achète une antenne intérieure, captera y-il correctement le temps que l'agence intervienne ? Si oui, laquelle ? (Je veux vraiment qu'il ne vienne plus m'embêter, je suis prête à lui offrir et lui installer)
- et enfin, l'agence peut-elle me demander de régler l'intervention de l'antenniste ? Pas de soucis de mon côté tant que plus personne ne vient frapper à ma porte à 22h (sauf si on me demande 500€...)

Un énorme merci d'avance pour votre aide, je suis toute nouvelle dans cet immeuble et cette histoire commence à m'angoisser et bien sûr si je suis responsable de quelque façon qui soit je suis prête à tout mettre en œuvre pour que ce monsieur puisse enfin retrouver sa tranquillité devant sa TV.

À bientôt,

Aurore
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Franck Morin » 27 Sep 2017 11:07

Bonjour Aurore,

rassure toi, tu n'es responsable de rien.
les installations collectives d'immeuble sont sensées être indépendantes appartement par appartement.
si ce n'est pas le cas dans votre immeuble, tu n'es pas en cause, du tout.

c'est en effet peut-etre la venue du technicien SFR qui a chamboulé l'installation.
pour peu qu'il ait débranché des câbles dans l'armoire technique (par erreur, par inattention ou pour se venger ?)
il suffit peut-etre de rebrancher un cable sur le répartiteur dans l'armoire technique

bref, la remise en état est à organiser par le syndic de l'immeuble (ce que tu appelles agence ?), pas par toi. Contacte les.
et les frais d'antennistes ne seront pas à ta charge non plus, mais répartis sur l'ensemble des copropriétaires dans les charges.
dans quelle commune habites-tu ?
pas certain du tout que l'antenne intérieure soit la meilleure solution, loin de là.

de quand date votre immeuble ?
l'installation antenne a été refaite récemment ?
quel est votre émetteur TNT ?
combien de logements avez-vous dans l'immeuble ?
est-ce pareil chez tes autres voisins au dessus ou en dessous ?

la priorité, si tu ne veux pas aller voir dans l'armoire technique comment c'est installé et si un cable est effectivement débranché, ce qui st le plus probable, c'est de contacter le syndic (qui n'est pas forcément ce que tu appelles "l'agence")
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Aur03 » 27 Sep 2017 11:30

Bonjour Franck,

Un grand merci pour ta réponse :)
Je me souviens que le technicien a bien branché puis débranché des câbles dans l'armoire technique car il ne trouvait pas lequel pouvait correspondre à mon appartement et de base un câble pendouillait, je ne me souviens plus si il l'a finalement raccordé. De plus à un moment il a tenté de faire passer un câble (orange) depuis la rue jusque dans l'armoire technique pour finir par dire que ça ne fonctionnait pas. Il a aussi ouvert des armoires à tous les étages.

Le problème étant que mon voisin ne recevant plus la tnt fait parti de la famille du propriétaire de l'immeuble et il ne veut pas lui en parler directement... (je pense par peur de se faire engueler car il a laissé le techncien sfr intervenir... c'est compliqué ;) )

On est géré par une agence immobilière et comme il n'y a qu'un propriétaire je ne sais pas si il y a un syndic, à vérifier avec l'agence quand je les aurait :)

J'habite en plein centre ville de Bordeaux et je sais que l'ensemble de l'immeuble a été réhabilité il y a 6 ans, il me semble que l'électricité a été refaite à neuf à cette occasion. Pour ce qui est de l'émetteur alors là aucune idée :( Je t'ai mis une capture d'écran en pièce jointe qui fait état de ma réception.
Dans l'immeuble nous sommes 4 dont 3 passant par internet pour la tv donc pas de problème signalé par les autres voisins.

Merci beaucoup pour ton aide !
Fichiers joints
emetteur.jpg
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Franck Morin » 27 Sep 2017 13:13

bon, effectivement si il n'y a qu'un seul propriétaire, il n'y a probablement pas de syndic.
mais il faudra bien que quelqu'un ouvre les armoires techniques pour vérifier la conformité des branchements.
en principe ce sont les propriétaires qui sont sensés livrer une installation TV qui fonctionne, et non les locataires.
et personne ne pourra prouver que c'est le technicien SFR qui a déterrioré l'installation. ce ne sont juste que des présomptions.

vue la proximité de l’émetteur de Bouliac, une antenne intérieure marchera probablement, mais c'est dommage d'en arriver là si il y a une antenne collective.
si tu en achètes une tout de même, c'est ce modèle là qu'il faut, avec un 8 qui tourne, une grille et un bouton potentiomètre pour l'amplification.
Image
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Franck Morin » 27 Sep 2017 13:16

si tu peux prendre en photo les répartiteurs dans chaque armoire technique et les publier ici, on pourra te dire ce qu'il en est, si on voit quelque chose de louche.
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar julien74 » 27 Sep 2017 13:21

Bonjour, :Couc:

Ton immeuble se trouve à proximité de Caudéran? :wink:
Il y a un râteau sur le toit?
L'immeuble est raccordé au réseau câblé Numéricâble?
Ton voisin a un décodeur Canal+? Il ne reçoit plus Canal+ Sport, Canal+ Cinéma?

Ton voisin a combien de prises TV murales?
Il a juste 1 seul téléviseur?

Tu regardes la TV chez toi au moyen de la box internet?
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Aur03 » 27 Sep 2017 14:08

@FranckMorin, je pense que du coup l'agence va joindre le propriétaire à ce sujet et comme le voisin qui se plaint est un membre de la famille des proprios, croisons les doigts pour que ce soit rapide car je ne souhaite pas avoir tous les soirs une visite vers 22h/23h ^^
Je vais regarder de plus près ce type d'antenne, y a t-il la possibilité de la coupler avec l'antenne collective ? C'est peut-être une question bête mais elle pourrait venir en renfort et combler le manque de réception ? Je me sens coupable et désolée pour lui mais j'ai peur que si je rentre dans le jeu de lui acheter une antenne il viendra dés qu'il y aura un signal un peu faiblard :mrgreen:
Je vais tenter ce soir de les ouvrir mais il faut une sorte de clé spéciale à priori.
En tout cas un grand merci pour ton aide :)

@Julien74, bonjour :)
Mon immeuble se trouve juste à côté de la place peyberlan donc à plusieurs km de caudéran. Je n'ai pas de visibilité sur ce qui est installé sur le toit mais je pencherais tout de même pour un rateau. Pour ce qui est du réseau Numéricable, je ne sais pas non plus mais peut-être qu'un site peut me permettre de savoir ? Il n'a pas de décodeur canal, ni internet mais il ne capte pas tout ce qui va être C8, la 23, etc.
Si il est comme moi il à 3 prise tv murales : 2 dans le salon et 1 dans la chambre. Mais il ne veut pas déplacer sa tv. De plus chez moi la 2ème prise dans le salon ne semble pas fonctionner. Et oui il a bien 1 téléviseur, un modèle assez âgée mais qui semble avoir un décodeur TNT intégré.
Pour ma part j'ai une smart TV je la regarde donc directement depuis internet via Molotov. Je tente dés fois de la regarder par l'antenne mais j'ai une mauvaise réception de pas mal de chaînes sauf de M6.

Merci à toi aussi Julien pour ton aide :)
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Franck Morin » 27 Sep 2017 14:26

Aur03 a écrit:Je vais regarder de plus près ce type d'antenne, y a t-il la possibilité de la coupler avec l'antenne collective ? C'est peut-être une question bête mais elle pourrait venir en renfort et combler le manque de réception ?

Non, si le signal de l'antenne râteau reçu est faible, c'est lui qui sera amplifié avec ses défauts et la réception n'a guère de chance d'être meilleure. l'antenne intérieure fonctionne seule.

Aur03 a écrit:J'ai peur que si je rentre dans le jeu de lui acheter une antenne il viendra dés qu'il y aura un signal un peu faiblard :mrgreen:

C'est sûr, tel que tu nous décrits ton voisin, il y a un fort risque de ce côté là... surtout que la position d'une antenne intérieure est très délicate à déterminer pour recevoir tous les multiplexes à la fois, parfois ça se joue à 5cm près. Et on n'est pas à l'abris de pixellisations de temps en temps aussi en fonction des parasites.
Mieux vaut essayer de réparer la réception collective.
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Aur03 » 27 Sep 2017 14:29

Franck Morin a écrit:Non, si le signal de l'antenne râteau reçu est faible, c'est lui qui sera amplifié avec ses défauts et la réception n'a guère de chance d'être meilleure. l'antenne intérieure fonctionne seule.

Merci :)
Je me garde cette solution en tout dernier recours alors. J'espère pouvoir envoyer des photos des rapidement :)
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Re: Problème réception TNT suite à intervention fibre SFR

Messagepar Aur03 » 27 Sep 2017 16:10

Petit update : ce soir avec l'agence on va tester la réception tnt de mon voisin et la mienne et surement ouvrir les tableaux pour voir ce qui cloche avant de faire appel à un antenniste. Si je peux je vous envoie les photos :)
Le directeur de mon agence a aussi soulevé qu'il y a eu des changements de canaux, pensez-vous que ça peut venir de là ?
Merci encore pour toute votre aide :)
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