[Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TNT HD

Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Franck Morin » 04 Sep 2016 16:21

Décodeur TNT SagemcomDes bugs dans l’offre promotionnelle
Publié le : 04/09/2016

Sagemcom promettait de rembourser 15 € sur l’achat d’un adaptateur TNT HD vendu près de 40 €. Mais des milliers de clients attendent toujours leur virement.

En avril dernier, la France a basculé vers le tout TNT HD. À cette occasion plus de trois millions de décodeurs, à brancher sur les téléviseurs non compatibles, ont été vendus, le plus souvent autour de 30 €. Dans ce marché de masse, et pour se distinguer de marques concurrentes, des fabricants ont organisé des opérations promotionnelles. Sans que les engagements ne soient toujours tenus !
Ce fut ainsi le cas pour un produit Sagemcom. Du 1er juillet 2015 au 15 mai 2016, pour l’achat d’un décodeur de la marque référencé DT84 (prix : de 35 à 39,90 €), le client pouvait se faire rembourser 15 €. Pour bénéficier de cette ODR (offre de remboursement), plusieurs conditions étaient requises. Ainsi, le consommateur devait renvoyer la photocopie du ticket de caisse de même que le code-barres « découpé de l’emballage ». La somme promise devant ensuite être effectuée par virement bancaire « dans les 8 semaines après la réception de la demande ».
Seulement, comme en attestent des plaintes adressées à Que Choisir, notamment sur notre forum, des acheteurs attendent toujours leur remboursement.

La gestion de l’opération a été sous-traitée à Custom promo, entreprise spécialisée dans l’animation commerciale installée à Rousset (13). « Pour cette promotion Sagemcom, nous avons reçu pas loin de 64 000 demandes, indique la société. Et visiblement l’opération s’est "emballée". Il y a eu beaucoup plus de participants que prévu et, très vite, nous avons manqué de fonds pour honorer les remboursements. » Résultat, les plaintes ont afflué chez Custom promo. « Et certains clients sont tenaces : ils appellent toutes les semaines pour savoir quand ils recevront leur virement », précise encore l’entreprise.

Mais dans ce dossier rien n’est simple ! Le réel organisateur de cette opération n’est pas Sagemcom mais X-Gem SAS. « Jusqu’à juillet 2015, soit au début de l’opération, nous avions un lien juridique avec cette société, explique une porte-parole de Sagemcom. Depuis, nous nous sommes séparés. Mais c’est X-Gem qui fabrique, sous licence, les décodeurs à notre marque. » Dans ce contexte, Custom promo a naturellement demandé à X-Gem de débloquer les fonds nécessaires pour honorer tous ses engagements.

La situation est cependant bloquée. Si elle devrait perdurer, alors l’organisateur de cette offre promotionnelle s’expose à des poursuites pour publicité de nature à induire en erreur. « Tant qu’il y avait des stocks d’adaptateurs en magasin, et dans la limite de la période fixée, les acheteurs qui se manifestaient devaient être remboursés », rappelle Custom promo. « Notre image est en cause : nous avons mis en demeure X-Gem de nous fournir des explications, de remédier à la situation mais pour l’instant elle est restée sans réponse. On ne peut pas faire plus ! », affirme de son côté Sagemcom.
Quoi qu’il en soit, voilà un exemple de plus d’une opération promotionnelle qui peine à satisfaire tous ceux qui y ont participé. Il y a quelques mois, il s’agissait d’une offre comprenant un smartphone lancée à l’occasion d’une campagne de Carrefour.


le forum de l'UFC Que Choisir? ici:
http://forum.quechoisir.org/offre-decodeur-sagemcom-dt84-hd-publicite-mensongere-t60139.html
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Steamboy » 04 Sep 2016 16:51

Bonjour Franck et merci pour cette info :wink:

Mais bon cette offre de remboursement était qu'une arnaque dés le début car ils vendaient leurs décos plus chers que la concurrence et après la réduction différée ils revenaient au même prix que la concurrence, malheureusement beaucoup de gens sont tombés dans le panneau :(
Mais bon le nom Sagemcom rassuraient les gens car en achetant un produit de cette maque, ils croyaient qu'ils avaient une produit de bonne qualité mais en fin de compte ils se retrouvaient avec un produit chinois comme chez les autres marques, sans suivi au niveau du firmware, aucune écoute du client pour corriger les bogues :evil: Je suis bien placé pour le savoir car je leur ai demandé beaucoup d'améliorations pour mettre le produit à la hauteur de la concurrence mais toutes mes demandes sont restées sans actes de leur part :evil:

En tout cas les sites Sagemcom et Xgem se ressemblent beaucoup pour 2 sociétés qui ont rien avoir en commun :lol:

Bienvenu dans le monde merveilleux de l’arnaque :lol:
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar cubillas » 24 Nov 2016 12:12

Steamboy a écrit:
Penloch a écrit:Re Bonjour

OK, merci pour la réponse . Concernant les enregistrement, doit on mettre en position TS àld PS dans le mode d'enregistrement lorsqu'1 émission est en TS ou bien cela n'a pas d'importance, j'ai positionné comme mode PS, qui consomme moins de ko sur la clef USB ( capacité 32go ) ?


Bonjour,

Maintenant on ne peut plus utiliser le mode PS car cela fonctionné uniquement avec les chaines SD, maintenant avec les chaines HD on peut utiliser uniquement le mode TS.

Sinon tu as installé la mise à jour 1.08 sur ton appareil ?


_____________________

Bonjour à tous !
Sur le site de Sagemcom la version du firmware disponible reste la 1.0.7, savez-vous ou pouvons-nous trouver cette version 1.08 ?

Grand Merci !
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Steamboy » 24 Nov 2016 13:32

Bonjour Cubillas,

Il faut contacter le service client de Sagemcom à cette adresse http://www.sagemcom.com/fr/contact/contactez-nous
ou soit contacter XGEM la société qui a racheté la branche décodeur TNT à Sagemcom
http://www.xgem.com/fr/contact

Bonne journée
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar cubillas » 24 Nov 2016 13:57

Steamboy a écrit:Bonjour Cubillas,

Il faut contacter le service client de Sagemcom à cette adresse http://www.sagemcom.com/fr/contact/contactez-nous
ou soit contacter XGEM la société qui a racheté la branche décodeur TNT à Sagemcom
http://www.xgem.com/fr/contact

Bonne journée



Merci pour la rapidité de ta réponse.
Très bonne journée.
cubillas
 
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Franck Morin » 25 Déc 2016 18:12

Franck Morin a écrit:
Décodeur TNT SagemcomDes bugs dans l’offre promotionnelle
Publié le : 04/09/2016

Sagemcom promettait de rembourser 15 € sur l’achat d’un adaptateur TNT HD vendu près de 40 €. Mais des milliers de clients attendent toujours leur virement.


le forum de l'UFC Que Choisir? ici:
http://forum.quechoisir.org/offre-decodeur-sagemcom-dt84-hd-publicite-mensongere-t60139.html


suite de l'histoire malheureuse:
Décodeur TNT Sagemcom: Promesses de remboursement non tenues
Publié le : 24/12/2016

Les consommateurs qui avaient acheté un décodeur TNT-HD Sagemcom pouvaient se faire rembourser 15 €. Mais l’opération d’ODR (offre de remboursement) a tourné au fiasco.

Pour inciter les consommateurs à acheter leurs produits, les marques sortent l’arme de l’ODR, l’offre de remboursement. Tout ou partie du prix est restitué au client, en cash ou sous forme de bons d’achat, à condition de respecter certaines conditions (envoi du code-barres et/ou du ticket de caisse, respect du délai de validité de l’offre...).
Mais l’opération peut tourner au fiasco. L’ODR organisée par la société X-Gem autour de décodeurs TNT-HD fabriqués sous licence de marque Sagemcom (référence DT84) en est une illustration… assez unique. Du 1er juillet 2015 au 15 mai 2016, le consommateur qui s’équipait pouvait se faire rembourser 15 € sur le prix d’achat qui variait de 30 à 39,90 € selon les magasins. La gestion de l’opération (réception des dossiers, virement bancaire dans les « 8 semaines après réception de la demande »…) était confiée à Custompromo, société spécialisée dans l’animation commerciale. L’opération a été un vrai succès.

LES PLAINTES AFFLUENT

À tel point que, très vite, Custompromo n’a plus pu payer, le budget alloué par X-Gem étant trop juste. Des centaines de plaintes de participants à l’offre sont envoyées un peu partout : organisateur de l’ODR et ses partenaires, DDPP (directions départementales de la protection des populations), UFC-Que Choisir ou encore notre forum.
Comment en est-on arrivé là ? X-Gem, distributeur de produits électroniques (décodeurs, téléphones-fax ou filaires…) dont le siège est à Biarritz (64), connaissait des difficultés financières. Et ce qui devait arriver arriva : le 4 novembre dernier, le tribunal de commerce de Bordeaux (33) a placé la société en redressement judiciaire. Elle poursuit son activité, sous la surveillance d’administrateurs judiciaires. Et comme le veut la loi, un mandataire judiciaire est également désigné : c’est auprès de lui que les consommateurs non payés doivent se manifester. « En tant que mandataire, la loi m’oblige à informer personnellement tous les créanciers pour leur signifier notamment que leur demande a bien été enregistrée, indique Maître Jean-Pierre Abadie, en charge de ce dossier. Cette ODR est hors normes : nous avons une liste impressionnante de créanciers – 117 500 – qui revendiquent chacun une somme modeste – 15 € ! Tous les prévenir par courrier a forcément un coût pour l’entreprise X-Gem déjà fragile. Nous avons pu récupérer 40 000 adresses mails. Il reste donc 77 500 lettres à envoyer. Un accord a été négocié à un prix intéressant avec Custompromo pour qu’ils s’en chargent ».
Et que les consommateurs ne perdent pas tout à fait espoir ! La mise en liquidation judiciaire de X-Gem ne semble pas à l’ordre du jour. Un plan d’apurement du passif et de redressement est en cours d’élaboration. « S’il est adopté dans les mois à venir par le tribunal, la loi oblige la société qui poursuit son activité à rembourser sans délai les créances inférieures à 500 €, poursuit Me Abadie. Dans ce cas, tous les dossiers de l’ODR devront être soldés, soit un coût de 1,5 million d’euros environ pour X-Gem ! » On en est pas encore là…

PAS DE CARACTÈRE INTENTIONNEL

Pour autant, ne pourrait-on pas reprocher à cette société d’avoir cherché à tromper le consommateur ? Ne savait-elle pas, dès le départ, que les engagements ne pourraient pas être tenus ? Si tel était le cas, des poursuites pour publicité de nature à induire en erreur pourrait être envisagées, avec, à la clé, une éventuelle lourde amende. La DDDP 64 a enquêté. « Nous n’avons pas pu relever de caractère intentionnel, il n’y a par conséquent pas d’infraction : nous sommes simplement face à une entreprise en difficulté financière, répond l’une de ses représentantes. Pour nous, l’affaire est close. Nous renvoyons les plaignants vers le mandataire. »
Autre question, les décodeurs portant la marque Sagemcom, cette dernière ne pouvait-elle pas prendre le relais de X-Gem défaillant, comme Carrefour l’avait fait dans une situation comparable (voir encadré en cliquant su rle lien) ? Après tout, pendant les premières semaines de l’opération, X-Gem et Sagemcom étaient encore juridiquement liés – même adresse de siège social à Rueil-Malmaison (92). « Ces ratés nuisent à notre image de marque. Nous avons mis en demeure à plusieurs reprises X-Gem de respecter ses obligations, sans résultat. C’est tout ce que nous pouvions faire », assure Sylvaine Couleur, de Sagemcom. Pas sûr que cette position convainque tout le monde.
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Steamboy » 25 Déc 2016 19:02

Merci Franck Morin pour l'info :wink:
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar cthulhu » 31 Mar 2017 13:48

J'ai vu le site de Sagemcom qu'il y avait une mise à jour 1.0.8 du firmware mais aucune info sur le contenu de la mise à jour !

http://support.sagemcom.com/site/fr/decodeurs-de-tv-numerique-3/dt84hd-1136/driver
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar Paty92 » 14 Mar 2023 14:35

Bonjour,

Je viens d'installer un sagem DT84HD en remplacement du thomson, la raison à cause de touches de la télécommande qui ne fonctionnent plus. le botier étant scellé impossible de nettoyer la platine des touches.

Voila, le thomson qui n'avait pas d'interrupteur on/off permettait d'avoir l'image immédiatement avec le voyant vert allumé dès le power on de la multiprise sur laquelle est branché le téléviseur et le boitier TNT Thomson.

Le sagem qui possède un interrupteur et un voyant en face avant, passe au vert puis au rouge à la mise sous tension de la multiprise.

Pour avoir l'image il faut appuyer sur le bouton On pour avoir la séquence de démarrage et ensuite la chaine.

question: Y a t il moyen de retrouver la fonctionnalité de démarrage sans passer par le bouton ON du sagem?

Cdt

Pat
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Paty92
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Re: [Topic unique] Sagemcom DT84HD magnétoscope numérique TN

Messagepar marceljack » 15 Mar 2023 12:30

Paty92 a écrit:Bonjour,
Je viens d'installer un sagem DT84HD en remplacement du thomson, la raison à cause de touches de la télécommande qui ne fonctionnent plus. le botier étant scellé impossible de nettoyer la platine des touches.
Bonjour Pat,
Quel est le modèle de ton Thomson ? Peux-tu poster une photo de la télécommande ?

Paty92 a écrit:Le sagem qui possède un interrupteur et un voyant en face avant, passe au vert puis au rouge à la mise sous tension de la multiprise.
Pour avoir l'image il faut appuyer sur le bouton On pour avoir la séquence de démarrage et ensuite la chaine.
question: Y a t il moyen de retrouver la fonctionnalité de démarrage sans passer par le bouton ON du sagem?
Quand tu éteins la multiprise,le Sagem est-il en marche sur une chaîne ou l'as-tu mis en veille avant ?
S'il repart en veille alors que tu as coupé l'alimentation lorsqu'il était en marche, il n'y a probablement rien à faire pour modifier son comportement au démarrage depuis l'arrêt complet (voir tout de même s'il y a une possibilité de choix dans le menu de configuration).
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