Coupure carte Fransat + Astrell

[marceljack]

Bonjour,
En recontactant le service technique Fransat, on m'a dit que ce serait un problème de carte et que je devrais contacter le service technique de Astrell.
Je ne comprends pas, Fransat admet que le problème vient de la carte ? Et que c'est Astrell qui va le résoudre.
Quelle histoire ?

Comme les cartes Fransat n'ont pas de limite de durée, FRANSAT n'a pas de logistique pour les remplacer (contrairement à TNTSAT qui en a mis une en place en 2011 quand ses premières cartes sont arrivées à expiration au bout de 4 ans).
Seuls les constructeurs reçoivent donc ces cartes pour les distribuer dans leurs packs, je suppose que c'est pour ça que Fransat te renvoie vers Astrell pour qu'ils t'en fournissent une (gratuitement ?).
En tout cas tu ne risques rien de les contacter mais tiens nous au courant de leur réponse, ça pourra servir à d'autres.

[julien74]

Bonsoir ,

Tu ne peux pas attraper la TNT Terrestre à Nantes?

[labo_2000]

Bonsoir ,

Tu ne peux pas attraper la TNT Terrestre à Nantes?

Bonjour,
Si je peux, sauf que j'ai encore ma télé cathodique, donc sans adaptateur TNT, et que j'utilise mon Astrell pour voir le satellite d'à coté : ma femme est d'origine maghrebine.

[vidéo-33]

j'ai encore ma télé cathodique, donc sans adaptateur TNT

Tu peux en trouver en HD à partir d'une trentaine d'euros

[labo_2000]

Tu peux en trouver en HD à partir d'une trentaine d'euros

Merci pour la piste.
Mais là ce n'est pas la question.
J'ai un problème que je souhaiterais rédoudre, et je crois que ça pourrait aider plusieurs personnes.
Ce problème qui a touché un démo SD en voix de disparition, pourrait toucher aussi des récepteurs HD, qui sait.
Et puis je défends mon droit après tout: j'ai payé un produit avec une offre illimité, et j'y tiens vraiment à ce que ce contrat soit respecté.

[marceljack]

j'ai payé un produit avec une offre illimité, et j'y tiens vraiment à ce que ce contrat soit respecté.

Bonjour,
Tu as raison, mais as-tu contacté le service client Astrell comme Fransat te l'a recommandé ?
Il est possible qu'ils te proposent de leur retourner ta carte en échange d'une neuve si elle s'avère vraiment défectueuse.

[labo_2000]

Tu as raison, mais as-tu contacté le service client Astrell comme Fransat te l'a recommandé ?

Bonjour,
Pour cela, dois-je contacter le service technique de Metronic ?
Parce que je ne retrouve aucune trace sur le web du service technique Astrell.

[julien74]

Bonsoir ,

Astrell est une "sous-marque" de Metronic.
Le décodeur Astrell Fransat est un clône du décodeur Metronic Fransat , seule la couleur du décodeur est différente (noire pour Astrell et grise pour Metronic).

[marceljack]

Bonsoir ,
Astrell est une "sous-marque" de Metronic.
Le décodeur Astrell Fransat est un clône du décodeur Metronic Fransat , seule la couleur du décodeur est différente (noire pour Astrell et grise pour Metronic).

Bonjour,
Quand on tape "Astrell" dans la zone de recherche sur le site de Metronic, on n'obtient aucune réponse.
Ce qui est également surprenant c'est qu'il n'y a plus de décodeur TNTSAT ni FRANSAT sur le site de Metronic (seulement du FTA SD ...) alors que sur les sites de TNTSAT et de FRANSAT il y a 2 produits HD Metronic ...


Le site d'Astrell (http://www.astrelltnt.com/) quant à lui ne propose que le téléchargement de notices et de mises à jour de décodeurs terrestres:
Sur le mode d'emploi de l'Astrell 013130 il n'y a pas la moindre indication de coordonnées du SAV:
http://www.astrelltnt.com/astrell/downl ... 130-FR.pdf

Par contre sur celle du produit TNTSAT HD 013135:
http://www.astrelltnt.com/astrell/downl ... AST328.pdf
on trouve en bas de chaque page:
Assistance technique: 0899 700 499- 1,35 € TTC par appel puis 0,34€ la minute depuis un poste fixe
Ce n'est vraiment pas donné
Le produit en question ne figure d'ailleurs pas sur le site de TNTSAT ...

[julien74]

Je pense qu'en contactant la société Metronic on peut avoir la réponse à ce mystère à savoir si Astrell est une sous-marque de Metronic...