[Topic unique] Sagem ISD91 HD CANAL READY (TNTsat)

[julien74]

Tu peux accéder facilement au mât sur le toit?
Tes voisins captent la TNT Terrestre?

[bajcl]

Je viens de passer en Vx5.9.6 cet après-midi sur mes 2 SAGEM ISD91HD.
Je ne sais pas quel est le contenu de ces modifications.

[hprades]

Salut:

Merci pour le dire... Dommage que je ne serais chez moi jusqu'à 22h00!!!

@+!

[oleole]

Quelqu'un sait ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Je n'ai absolument rien remarqué.

[Wil']

+1
Pareil: pas vu de modif avec l'install ce matin !

[christos1414]

Quid de cette mise a jour?
Elle concerne peut-etre le sur-encryptage des chaines HD mais le mystere demeure...

[3dfx]

Bonsoir,

Voila je viens de prendre un abonnement canal+/canalsat avec carte seul, et je cherche un démo canal ready qui peut recevoir les satellite astra et hotbird avec une tete monobloc (ma femme regarde quelle que chaines en clair sur hotbird).

j'ai trouve ce Sagem ISD91 a 47€ mais je sais pas si il peut recevoir les 2 satellite astra et hotbird., d’après mes premier recherche il le peut avec une mise a jour.

Vous pouvez me confirme svp ?

et si vous connaisse d'autre modèle qui accepte satellite astra et hotbird et qui sois pas cher je suis preneur.

Merci

[oleole]

Ce que j'ai constaté (mais cela date peut-être d'une précédente mise à jour) c'est que le récepteur est beaucoup moins sensible à la qualité de réception qu'avant.
Avant, la moindre petite perte provoquait l'apparition de l'écran bleu avec mauvaise réception.
Maintenant, l'image se fige mais on récupère le fil sans passer par ce stupide écran bleu.
Je pense également qu'ils ont abaissé la valeur minimale: avant avec mon technomate, je captais tout sans problème quand le SAGEM refusait d'afficher des chaines où c'est limite pour moi (Gulli, etc).
A+

[CoreMatrix]

Je reviens vers vous pour vous dire o combien on nous ballade pour le changement gratuit des terminaux ISD91HD obsolètes qui ne peuvent lire la HD avec le nouveau cryptage, en tant qu'abonné aux offres canal+ et canalsat sur decodeur canalready carte seule n°39.

@filou2960 : après prises de renseignements auprès de Sagem et Canal via tchat (voir la conversation ci-dessous), le problème de certaines chaines HD non visibles ne concerne finalement pas le mien dans le topic des 25 pages indiquées, Sagem me faisant comprendre que ceux sont les terminaux ISD91HD de première génération ayant comme Terminal ID 0xFFFFFFFF, qui sont devenues obsolètes pour lire les nouvelles normes de cryptages de canal suite à une mise à jour.
La solution qui était proposée il y a juste 1 an, était le remplacement des terminaux identifiés contre des versions équivalentes.

Code: Tout sélectionner

Service client
CANAL+/CANALSAT bonjour.
16:28
Service client
Je vais prendre en charge votre demande. En quoi puis je vous aider ?
16:29
Service client
Bonjour, je suis Estelle. Que puis-je pour vous?
16:29
Moi
bonjour,

Etes vous en mesure de traiter un changement de 2 decodeurs ?
16:30
Service client
Nous allons voir cela ensemble.
16:30
Service client
Tout d'abord, pour pouvoir accéder à votre dossier, veuillez me communiquer le nom et prénom du titulaire du contrat, s'il vous plaît?
16:30
Moi
XXXXXXXX XXXXXXXXXXX
16:30
Service client
Merci.
16:31
Service client
Vous avez changé de décodeur?
16:31
Moi
non
16:31
Moi
Je m'explique, on a la dernière mise à jour (vx.5.9.6) sur deux décodeurs de marque sagem ISD91 HD, on reçoit toutes les chaines des 2 bouquets souscrits sauf les déclinaisons HD !
J'ai déjà appelé le service client de canal pour une réactivation de droits, mais le problème persiste sur les chaines HD (=l'accès à ce programme a été interdit par l'opérateur).

J'ai maintenant un message à l’allumage qui m'indique :
CANAL+/CANALSAT ALERTE
Dans le cadre de la lutte anti-piratage des programmes,nous allons procéder à une mise à jour du système de cryptage de nos chaines. Ce nouveau système de cryptage est nécessaire pour garantir à nos seuls clients l'accès aux chaines.
Votre décodeur n'est pas compatible avec cette mise à jour.Pour continuer à recevoir nos programmes, contactez nous et nous vous proposerons de l'échanger gratuitement contre un modèle équivalent.

Pour ce faire que me proposez vous pour l'échange des 2 décodeurs SAGEM ISD91HD.
16:32
Service client
Je vérifie votre dossier, un instant.
16:36
Service client
Je vous remercie d'avoir patienté, Monsieur XXXXXXXXX.
16:36
Moi
Je patiente
16:39
Moi
Vous êtes toujours là ?
16:39
Service client
Etant donné que le décodeur ne nous appartient pas, je ne serai pas en mesur de le changer.
16:40
Moi
Comment cela ? Les 2 décodeurs canalready ont été payès par nous-même.
16:41
Service client
Justement, ils ne sont pas de nos services mais ils vous appartiennent.
16:41
Service client
Il faudrait contacter le revendeur.
16:43
Moi
Je vois pas en quoi vous vous opposez au changement gratuit, dans la mesure ou c'est précisé dans le bandeau d'avertissement sur les 2 terminaux, et que nous ne sommes pas en mesure de bénéficier du service rendu pour de la HD.

J'ai déjà contacter SAGEM et le revendeur, tous nous ont dit très clairement que le problème est de la responsabilité de canal qui a changé le cryptage.
16:45
Service client
Je vous confirme que cela ne vient pas de nous car ce ne sont pas des décodeurs qui viennent de nos services, Monsieur XXXXXXXXX.
16:45
Service client
Nous avons fourni que les cartes insérées à l'intérieur de vos matériels.
16:45
Service client
Et, les décodeurs venant de nos services, sont à louer et pas à acheter.
16:45
Service client
Ils sont compatibles avec nos abonnements mais ne sont pas de nous.
16:46
Moi
Je précise que les cartes TNTSAT lisent sans problème les chaines HD de nos deux terminaux mais pas la carte seule n°39 fournie pour l'accès au service payant.
16:47
Service client
Sur le message, le sujet parle bien des décodeurs et non des cartes.
16:48
Service client
"Votre décodeur n'est pas compatible avec cette mise à jour." c'est peut-être à cause de ce dysfonctionnement que vous n'avez pas accès à nos chaînes.
16:49
Moi
le message d'avertissement parle du décodeur et du renforcement du cryptage liè à la carte utilisé en abonnement dite carte seule pour terminaux agrées canalready
16:51
Service client
Je comprend mais il concerne les décodeurs, Monsieur XXXXXXXXXX.
16:52
Service client
Ce sont les décodeurs qui ne sont pas compatibles avec les nouvfeaux cryptages de la carte.
16:52
Service client
nouveaux* pardon
16:52
Moi
SAGEM a confirmé que la dernière mise à jour opéré, est strictement conforme aux demandes de canal.
Si le matèriel ne peut suivre, c'est de votre responsabilité d'assumer le changement par un décodeur compatible et équivalent comme l'indique le message écrit.
16:53
Moi
surtout pour pouvoir accéder aux services sous abonnement payant.
16:54
Service client
Monsieur XXXXXXXXX, je me suis renseignée auprès d'un expert technique.
16:55
Service client
Effectivement, certains décodeurs comportant des cartes seules 39 ne seront plus compatibles avec la nouvelle mise à jour.
16:55
Service client
Je vous l'accorde, j'ai commis une erreur, le changement sera à faire dans nos services et pas un autre.
16:56
Service client
Mais, nous n'avons pas encore la liste des marques des décodeurs qui ne seront plus compatibles.
16:56
Service client
C'est pour cela que les chaînes HD dysfonctionnent.
16:56
Service client
Je vais vous demander de patienter jusqu'à la mise à jour nécessaire.
16:57
Service client
Si cette dernière n'est pas supportée par votre décodeur, vous allez pouvoir nous recontacter et là, nous vous proposerons le changement de ce dernier.
16:57
Service client
Pourrais-je avoir la marque de votre décodeur, s'il vous plaît?
16:58
Moi
Quelle frayeur, quelle catastrophe... :((
16:59
Service client
Je comprends, je suis désolée.
16:59
Moi
J'ai la dernière mise à jour en version 5.9.6 (datant de 3 semaines env.) sur les 2 terminaux de marque SAGEM ISD91HD.
16:59
Service client
Je vous remercie, je fais la remontée directement.
16:59
Service client
Je vais vous demander de patienter jusqu'à la dernière mise à jour des cryptages.
17:01
Moi
Mais vous voulez dire qu'il va y avoir encore une mise à jour de cryptage prochainement faite par SAGEM ?
17:01
Service client
Tout à fait.
17:02
Service client
Et c'est sur celle-ci que nous doutons si les décodeurs CANALREADY seraient la supporter.
17:02
Moi
Dans combien de temps pour juger si les terminaux avec cette nouvelle mise à jour seront compatibles alors qu'ils ne le sont pas comme précisé dans le message d'avertissement.
17:03
Service client
Nous ne savons pas encore sur quels marques de décodeurs ils seront compatibles ou non, c'est pour cela que nous avons affiché le message sur tous les décodeurs.
17:03
Service client
Vous allez le voir de suite après la mise un jour.

Alors que faire , je paye un abonnement canal+ et canalsat HD comprise et je ne peux pas avoir le service rendu. Dans le discours de la conseillère ci-dessus, on parle bien d'un remplacement de terminal mais finalement il faut attendre une hypothétique mise à jour sans précision de délais. Mais de qui se moque-t-on !

Quelle est le meilleur moyen pour avoir directement un expert canal qui me fera les échanges ?
Je suis prêt à envoyer un email avec une photo des infos terminal et la conversation ci-dessus mais je ne connais pas l'adresse.

Qu'en pensez vous pour sortir de ce bourbier. Merci.

[coplan]

Bonsoir.

Poudre aux yeux ou publicité mensongère ?

La question se pose. J'ai deux Sagem ISD91HD qui fonctionnaient très bien jusqu'au 12 novembre au soir. Avec la nouvelle numérotation du 13/11, plus aucune chaine HD. Impossible de contacter Canal => abonnés absents ! Et pas sur que les temps d'attente ne soient pas facturés parCanal. En tous cas ils le sont par mon FAI ("libre" de raquer).

On a payé pour des décos chers 239€ et un peu plus de 4 ans après ils ne fonctionnent plus. Libre à Canal de "protéger ses flux", mais il ne faut pas que ce soit le client qui trinque.

Que dois-faire ? Jeter mes décos et en acheter d'autres ? Qui va payer ?