[Topic unique] Samsung SHD85 (Orange)

[vb78]

Le problème d'Orange n'est justement pas les fonctionnaires, mais les intérimaires ou nord-africains dans les centres de hotline délocalisés qui, non contents d'être incompétents, n'en ont en absolument rien à foutre ! (en même temps, payés au lance-pierres comme ils doivent l'être, qui se sentirait impliqué à leur place...)

[Patrice38]

Le problème d'Orange n'est justement pas les fonctionnaires, mais les intérimaires ou nord-africains dans les centres de hotline délocalisés qui, non contents d'être incompétents, n'en ont en absolument rien à foutre ! (en même temps, payés au lance-pierres comme ils doivent l'être, qui se sentirait impliqué à leur place...)

Bonjour,

Ca défoule toujours de taper sur les fonctionnaires. Certains ont un peu vite oublié qu'à l'époque de France Telecom, ceux-ci étaient au service du client. Maintenant avec Orange, il y a des abonnés qui doivent rapporter à tout prix pour soigner les actionnaires...

Quand aux hotlines, c'est certainement moins de l'incompétence que de l'absence de formation.

[woodol]

oh non !
A la hotline, ils (3 interlocuteurs différents) m'ont dit qu'ils sortaient d'une formation sur le satellite !

- soit ce sont des manches à couill.....
- soit les formateurs sont des blaireaux

Car ils n'y connaissaient rien : ils n'étaient pas au courant
- qu'il y avait un nouveau décodeur samsung
- que le décodeur actuel est temporaire
- que le diseqC sert à ...
- que le MPEG2 et MPEG4 est envoyé par le satellite et non par le décodeur !
Ils m'ont dit : le décodeur est MPEG4 dont vous recevez tout en MPEG4. J'ai dit "non, si la diffusion est en MPEG2 via le satellite, on reçoit du MPEG2"
Ils ont répondu "NON monsieur, on vous dit que le décodeur est MPEG4 alors tout ce que vous recevez est en MPEG4"

Là, après un fou rire j'ai raccroché

[invité 5]

Là, après un fou rire j'ai raccroché

Tu as très bien fait !

[taz-31]

oh non !
A la hotline, ils (3 interlocuteurs différents) m'ont dit qu'ils sortaient d'une formation sur le satellite !

- soit ce sont des manches à couill.....
- soit les formateurs sont des blaireaux

Car ils n'y connaissaient rien : ils n'étaient pas au courant
- qu'il y avait un nouveau décodeur samsung
- que le décodeur actuel est temporaire
- que le diseqC sert à ...
- que le MPEG2 et MPEG4 est envoyé par le satellite et non par le décodeur !
Ils m'ont dit : le décodeur est MPEG4 dont vous recevez tout en MPEG4. J'ai dit "non, si la diffusion est en MPEG2 via le satellite, on reçoit du MPEG2"
Ils ont répondu "NON monsieur, on vous dit que le décodeur est MPEG4 alors tout ce que vous recevez est en MPEG4"

Là, après un fou rire j'ai raccroché

Bonjour,

Je sais de source interne qu'il y a des manques dans les formations.
Les hotliners sont formés sur les produits FT, pas sur la techo : c'est loin d'être des spécialistes du MPEG2/MPEG4 comme ceux qui sont sur ce forum.
Des formations il y a, mais elles sont faites pour vendre le produit et renseigner le client lambda au mieux.
L'argumentaire commercial est bien rodé mais avec 1/2 journée de formation pour 1 gars par agence, comment voulez-vous que ces pauvres gars puissent répondre à toutes les questions ??
Pour les plateaux de hotliners ça doit être à peu près le même ratio : là j'en suis pas sûr.
Je pense qu'ils font juste de leur mieux avec les moyens qu'on leur donne.

Pourquoi FT ne communique pas plus ?
Ca va coûter EXTREMENT CHER de changer les démo pour les clients DEJA abonnés. La communication en masse se fera dès que le nouveau démo sera dispos, et ça il n'y a que Samsung qui le sait !

[horst]

oh non !
A la hotline, ils (3 interlocuteurs différents) m'ont dit qu'ils sortaient d'une formation sur le satellite !

- soit ce sont des manches à couill.....
- soit les formateurs sont des blaireaux

Car ils n'y connaissaient rien : ils n'étaient pas au courant
- qu'il y avait un nouveau décodeur samsung
- que le décodeur actuel est temporaire
- que le diseqC sert à ...
- que le MPEG2 et MPEG4 est envoyé par le satellite et non par le décodeur !
Ils m'ont dit : le décodeur est MPEG4 dont vous recevez tout en MPEG4. J'ai dit "non, si la diffusion est en MPEG2 via le satellite, on reçoit du MPEG2"
Ils ont répondu "NON monsieur, on vous dit que le décodeur est MPEG4 alors tout ce que vous recevez est en MPEG4"

Là, après un fou rire :wink: j'ai raccroché

Bonjour,

Je sais de source interne qu'il y a des manques dans les formations.
Les hotliners sont formés sur les produits FT, pas sur la techo : c'est loin d'être des spécialistes du MPEG2/MPEG4 comme ceux qui sont sur ce forum. :!:
Des formations il y a, mais elles sont faites pour vendre le produit et renseigner le client lambda au mieux. :cry:
L'argumentaire commercial est bien rodé mais avec 1/2 journée de formation pour 1 gars par agence, comment voulez-vous que ces pauvres gars puissent répondre à toutes les questions ??
Pour les plateaux de hotliners ça doit être à peu près le même ratio : là j'en suis pas sûr.
Je pense qu'ils font juste de leur mieux avec les moyens qu'on leur donne.

Pourquoi FT ne communique pas plus ?
Ca va coûter EXTREMENT CHER de changer les démo pour les clients DEJA abonnés. La communication en masse se fera dès que le nouveau démo sera dispos, et ça il n'y a que Samsung qui le sait !

Bonjour,

Voica une analyse qui me parait tout à fait plausible et correcte.

Cordialement.

Horst.

[invité 5]

Je ne comprend pas pourquoi Orange commercialise déjà cette offre ! En effet, si cela coute cher de changer les démo (ce qui est fort plausible), il aurait mieux faire de donner le démo provisoire à des béta-testeurs volontaires. Puis, en septembre, Orange aurait commencé la commercialisation à grande échelle. Cela aurait réduit les couts, et aurait permis de tester avec plus de retour utilisateur.

C'est juste un avis ...

[horst]

Je ne comprend pas pourquoi Orange commercialise déjà cette offre ! En effet, si cela coute cher de changer les démo (ce qui est fort plausible), il aurait mieux faire de donner le démo provisoire à des béta-testeurs volontaires. Puis, en septembre, Orange aurait commencé la commercialisation à grande échelle. Cela aurait réduit les couts, et aurait permis de tester avec plus de retour utilisateur.

C'est juste un avis ...

Bonjour,

C'était surtout pour bien démarrer la saison de foot, quitte à perdre de l'argent, ils vont rentabiliser au long terme.

Et les bêta testeurs, c'est nous tout simplement, de plus, pour l'instant, ils ne font vraiment pas de pub pour l'offre satellite.

Cordialement.

Horst.

[taz31]

Je ne comprend pas pourquoi Orange commercialise déjà cette offre ! En effet, si cela coute cher de changer les démo (ce qui est fort plausible), il aurait mieux faire de donner le démo provisoire à des béta-testeurs volontaires. Puis, en septembre, Orange aurait commencé la commercialisation à grande échelle. Cela aurait réduit les couts, et aurait permis de tester avec plus de retour utilisateur.

C'est juste un avis ...

Bonjour,

C'était surtout pour bien démarrer la saison de foot, quitte à perdre de l'argent, ils vont rentabiliser au long terme.

Et les bêta testeurs, c'est nous tout simplement, de plus, pour l'instant, ils ne font vraiment pas de pub pour l'offre satellite.

Cordialement.

Horst.

Bonjour à tous,

J'ai préféré m'enregistrer sur le site plutôt que de continuer en mode "invité" (contribution précédente de taz-31).

Bonne analyse de Horst concernant le lancement prématuré de l'offre : c'était pour avoir une diffusion plus large de l'offre de Ligue 1 ( achetée à prix d'or au passage ! ), de manière à capter plus de clients par la suite
Pourquoi passer par 2 démodulateurs différents ?
Parceque les décideurs chez FT ont trop tardé pour signer le marché avec Samung qui leur à dit " désolé les gars mais pour réaliser votre bouzin il me faut au moins 6 mois" : ça, c'était en février 2008
Du coup FT c'est retrouvé dans le caca et a été obligé de faire appel à un autre prestataire pour avoir rapidement un démodulateur standard, sans les fonctionalités de la HD, VOD et autre, de manière à honorer ses engagements.

Par contre un pilote a été mis en place à partir du 12 juin 2008 pour 200 clients testeurs. Il a permis de vérifier les hypothèses sur les motifs et la volumétrie des appels, de consolider les scripts, et de mettre en place une boucle d'amélioration.
C'est pour ça que ça marche bien du 1er coup, même avec un décodeur temporaire.

[woodol]

Coucou à Taz que je viens de voir passer !
N'hésite pas à poster ici si tu as des infos sur le samsung...
D'ailleurs, ce décodeur devait arriver fin Aout, nous sommes le premier septembre, tu n'as tjs pas d'infos à ce propos ?

De bonnes nouvelles à nous annoncer ?