[Bouquet] Canal+/CanalSat sur Astra 19.2°E

[calimol]

Bonjour,
Avec une carte e39, abonnement canalsat + packs cinéma et famille
depuis la dernière m.a.j. nouvelles chaînes,
que ce soit sur mon simba aston non canal ready, ou sur mon humax 5050 canal ready, je n'ai plus d'accès autorisé aux chaines suivantes;
68 numéro23
70 NRJ paris
71 TV5 monde
78 MCS bein être
81 Planète thalassa
96 montagne TV
98 RMC découverte
105 france 24
108 bloomberg
110 BBC
111 CNBC
112 guysen tv
113 KTO
175NRJ hits
179, 180, 181, 183 chaines musicales MTV & M6 & Trace
200 et 201 télé achat

Ca commence à faire beaucoup ...

J'ai bien sûr essayé toutes les mises à jour possibles des deux démo y compris reconfig usine et réactivation des droits. Rien à faire !

Très curieusement si je reprends l'ancienne installation de l'aston, que j'avais sauvegardé, je récupère toutes les chaines qui existaient avant la m.a.j. sans problème.
Par exemple Planète Thalassa, TV5 monde etc ... avec exactement les mêmes caractéristiques de fréquence SID PID PCR etc, que ce soit sur l'ancienne install ou la nouvelle ... !

Si qq'un a une idée, je le remercie d'avance.

[merice521]

Bonjour,
essaye de contacter le service client par le chat tu vas sur ton espace client canal, dans le tableau de bord, tu cliques sur voir le détail de mon abonnement et ensuite le chat est sous la tableau de bord
cordialement

[calimol]

Merci merice,
j'essaye ça et je vous tiens au courant

[calimol]

RESULTATS.
Je fais un copié-collé in-extenso du pb que j'ai exposé ci-dessus à mon interlocutrice;
réponse;
Service client
Je vous remercie pour ces informations, Monsieur xxxx.
16:30
Service client
Quel est l'objet précis de votre demande?
16:30
Moi
comment faire pour avoir l'accès à ces chaines qui font partie des bouquets que je paye ?
Mon exposé n'est pas assez clair ?

Service client
Dans la mesure ou vous possédez un décodeur personnel, je peux simplement vous inviter à effectuer un reset du décodeur en vous référent à la notice de votre matériel.
Après cela, effectuer de nouveau une recherche de chaînes.
Ces manipulations effectuées, vous aurez à ces chaînes.
16:33
Service client
Est-ce que tout est clair pour vous?
16:34
Moi
pour moi oui, mais apparemment pas pour vous puisque vous me conseillez de faire ,ce que j'ai déjà fait plusieurs fois comme je vous l'ai déjà expliqué, le tout sans succès
je n'ai pas accès à ces chaines m^me en faisant ce que vous me conseillez de faire !
est-ce que c'est assez clair ?
Service client
C'est assez clair, je vous remercie, néanmoins, votre décodeur n'étant pas un décodeur Canal+, je n'ai pas d'autres indications à vous fournir.
16:37
Moi
Voilà une aide totalement inutile, je la publie sur les forums concernés

Je suis donc toujours preneur pour une aide véritable ....

Est-ce qu'on peut espérer qu'un jour, une concurrence digne de ce nom existera en France au sujet des bouquets télé ... ?

[merice521]

Tu as du tomber sur un pas doué moi aussi je les ai contacte par le chat et je suis tomber sur un gars qui disait que canal ne mettait jamais les promos sur mes contrats alors que j'avais déjà eu un contrat avec des promos,bref
Essaye de poster sur le forum officiel canal un "expert" pourra peut.être répondre a ta question

[calimol]

J'ai bien essayé mais je ne peux pas,
bien qu'inscrit en "bonnet difforme slt Coluche !"
je ne peux pas créer de msg,
je n'ai pas les boutons nouveau, répondre, citer etc ... habituels à tous les forums ...

[merice521]

Essaye d'appeler le service client au 09 70 80 90 30 il n'est pas surtaxe

[calimol]

Merci pour le bon tuyau,
j'essayerai après les fêtes, car il ne doit plus y avoir personne qui tienne la route pendant les vacances.
Encore Merci !

[richardj]

Bonsoir calimol,en réactivant vos droits,sur quelle chaînes vous êtes-vous positionné? car ce n'est plus 13ième rue(20) qui est concerné.
Cordialement.

[calimol]

Bonsoir Richard,

je me suis repositionné sur 13 ème rue comme expliqué sur le mail qui a suivi ma demande de réactivation, ci dessous;

Nous avons bien enregistré la réactivation de vos droits d’accès sur votre carte Canal+ n° 3900xxxxx

Laissez votre téléviseur allumé sur la chaîne CANAL+ (si vous êtes abonné à CANAL+) ou la chaîne 13ième Rue* (si vous êtes abonné à CANALSAT).

Vos droits vous parviendront d’ici quelques minutes (ce délai peut atteindre exceptionnellement 40 minutes).

Merci de votre fidélité et à bientôt sur votre Espace Client CANAL.

L’équipe ESPACE CLIENT

* : ou la chaîne PLANETE si vous êtes abonné à l’offre LE MINIPACK.


Je ne suis pas abonné à l'offre minipack

Cordialement